优质课培训心得多篇[引言]优质课培训心得多篇为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。优质课培训心得篇1经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的crm（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。感谢公司给予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。优质课培训心得篇2两天的培训很快就结束了，结束的时候仍然有意犹未尽的感觉，有一种想要继续听，想要继续学习的感觉，每一次的培训内容各不相同，真的收获很大。非常珍惜这次培训的机会,因为培训给自己带来的不仅仅是方法上的学习,专业方面上的提升。更重要的是有新的教育理念和教育方法的注入，能够给我们平常的英语教学注入一股新的力量。我们常说一个人可以走得很快，一群人可以走得更远。以前不能够体会这句话所说的含义，现在才理解了这句话。每个老师都有自己的一套独特的教学方法和教学风格。我们只有在不断的交流和碰撞中才能够有所进步，每一次的交流都会给自己带来一些不同的感受。第一天洛阳市西工区教研室的李红梅老师为我们带来了一场《自然拼读的恰当运用》的讲座，下午为我们展示了一节完整的自然拼读课的教学。经过一天的培训真的是让自己对自然拼读教学有了一个新的认识。以前在尝试自然拼读教学的时候只是让学生遇到新单词的时候尝试去拼读。但如何去完整的上一节自然拼读的课我是很模糊的。因为平常课时比较紧张，然后带的科目也比较多，有的时候没有精力去专门做这件事情。学生上课零零散散通过单词教学学到的自然拼读的方法是没有一个完整的系统的。在以后的教学中我会尝试在语音教学这一块，哪怕自己只有十分钟的时间也也要想办法通过多媒体或者是一些闪卡呈现给学生，让学生有一个整体的关于自然拼读的概念。此外，也学到了如何去上一节完整的自然拼读课。首先通过歌曲导入让学生对本节课所学的字母组合有一个大致的了解活跃课堂气氛，其次字母名与字母音的转换，然后切音也就是切分单词的音，接下来合成单词，下一步闪卡练习，解码新的单词，最后通过之前的教学引入绘本让学生能够进行自主阅读。李红梅老师还提到，在课时少的情况下自然拼