我国中式快餐连锁企业客户维系研究的开题报告开题报告1.研究背景中式快餐近年来在中国市场上得到广泛认可和接受，快餐行业也呈现出高速发展的态势。中式快餐品牌普及率和收益水平不断提升，企业竞争也越来越激烈，客户维系成为企业重要的竞争手段。这也是本研究选择中式快餐连锁企业作为研究对象的原因之一。另一方面，中式快餐行业特别注重顾客体验和服务质量。客户满意度作为判断企业服务水平的关键指标，客户维系管理就是为了保持顾客的高满意度和客户忠诚度。据此，研究如何有效进行客户维系管理，提高客户满意度和忠诚度，能够为中式快餐行业的企业提供有益的参考和指导。2.研究目的本研究旨在探讨中式快餐连锁企业的客户维系管理，深入分析中式快餐连锁企业在客户维系过程中存在的问题和挑战，共同探讨如何提高中式快餐连锁企业客户满意度和忠诚度。具体目的如下：1.了解中式快餐连锁企业客户维系的基本情况；2.探讨中式快餐连锁企业客户维系管理的关键因素，包括企业文化、顾客需求、顾客感知、服务质量等；3.分析中式快餐连锁企业客户维系管理存在的问题和挑战；4.提出提高中式快餐连锁企业客户维系管理的建议和措施。3.研究内容和方法本研究将采用文献法和实证研究法相结合的方法，主要研究内容包括：1.中式快餐连锁企业客户维系管理的基本理论和概念；2.中式快餐连锁企业客户维系管理的关键因素探讨，包括企业文化、顾客需求、顾客感知、服务质量等；3.中式快餐连锁企业客户维系管理存在的问题和挑战分析，包括客户满意度不高、客户流失率高等；4.提出中式快餐连锁企业客户维系管理的提高建议和策略，包括关注顾客反馈、提升员工服务水平、提升服务质量等。4.研究意义和预期成果本研究对中式快餐行业的企业在客户维系管理方面提供有益的参考和指导，帮助企业深入了解顾客需求，提升服务质量和企业内部管理水平，提高客户满意度和客户忠诚度。本研究还将对相关研究领域提供可供参考的学术成果。5.研究进度安排第一阶段（2周）：文献综述，阅读相关文献，理论学习，确定研究方向和研究问题。第二阶段（4周）：问卷调查，了解客户需求，收集客户信息、反馈等数据。第三阶段（6周）：数据分析，建立模型，分析中式快餐连锁企业客户维系管理的关键因素和瓶颈问题。第四阶段（4周）：撰写论文，分析研究结果，提出改进建议和策略。6.参考文献[1]章文双.商业服务的关系营销理论及其在服务品牌中的运用[J].市场研究,2007,(06):3-5+18.[2]张毅东.客户维系管理策略探讨[J].市场与经济,2019,(34):194-194.[3]贺志刚.客户忠诚度研究与管理策略[J].现代管理科学,2010,(03):81-83.[4]贸晓蓓.中式快餐品牌营销策略分析[D].上海外国语大学,2018.[5]范宗田.关系营销理念在客户管理中的应用及启示[J].市场研究,2011,(12):4-6+30.