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回访1,回访时间2,回访前准备工作3,回访时注意事项4,信息的整理、反馈回访时间回访前准备工作回访时注意事项1,电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。2,与家长沟通时注意引导家长多说话,了解家长的需要。3,回访内容的重心要放在孩子身上,不要放在授课教师身上(除非家长自己提起)。4,对于自己不清楚的事情,比如小升初信息,不要凭自己的主观判断给家长提建议,以免信息有误。5,注意控制通话时间。6,注意语言的专业性。信息的整理信息的反馈