北京邮电大学硕士学位论文电信直复营销研究：以中国为例姓名：张芳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：夏俊20070225电信直复营销研究：以中国为例摘要直复营销作为一种营销方式上的变革，在中国的各大行业发展起来，在行业中同时产生了很多依靠直复营销取得巨大成功的公司，例如戴尔、贝塔斯曼等等。随着电信业竞争格局的不断完善，中国电信业的竞争越来越激烈，传统的电信业务拓展的方式已经不适应市场经济发展的需要。电信业需要在原有的电信营销基础上，加强对电信直复营销的应用，利用电话、邮件、网络等直复营销媒介充分地和客户互动，提高客户满意度，建立长期合作关系。电信直复营销的应用，将有利于推动电信业的发展。本文根据电信直复营销媒介的优势和劣势，结合电信业的特点，提出了电信直复营销媒介应用的各种策略，并规划了电信电话营销、电信网络营销的方案，和少量其他电信直复营销媒介的应用措施，最后指出了中国电信直复营销媒介应该注意数据库、整合多种媒介、个人隐私和营销成本等问题。关键词：直复营销电信营销电信业中国intemet础舭g；m删ngint倒ionmaMingdi删long—t伽∞opleratiVebl塔ine鹤h勰b嘲inadequateappli训ontel印hone，mail，Int伽ctmarketing，tclec锄marketing，telccom础lnicationindus啡refo珊ofBcnds衄越．晰thindllst吼the衄ditionalDⅡ匝CTDircct础uk血gv撕ousT翻ccon加unjcalj∞indus扛ydevel叩mc殂tmm缸ing，tel印ho北础缺甜nga吮鲥Onv撕etym矾【etingimprovem血tincre勰in百yori西naladv觚tagestcleco删nunicationp印erpl∞Ofmark鲥ngmcdia．Chi船N幽尽KETDJGⅡ呵TELECo～瓜ⅡDⅡCAnONS：1H匣CASEOFCH小IAs卸1c蛐chc0璐tanttelecommIInicatio璐competition，thereinfor∞therclatio璐．snategi鼯ofW-oRDS：dir。ctABSTRACTisplace，andh硒bcendcvelopcdin也eindlIstri髓inchina，inmetime，bringsmanyfirn晦，邪theinfiercccompetitionChinatstelecommunica：tiontelecommunicalionforme小静dSecOnomicd∞，elopment．necdmarketingthctelecommarketing，“a血llyimeractwimcustomers，t0鼯tablishTelecommad【ctingwillconductiVeAccordingdi姐dvantag铭oftcleoomdirectchamctcIjsticsindusnMf．onⅣardSpccificdir。ctmedia；andmakestel。oomandpropos船Somemeasuresomcrmediashouldt0出血山aSemarketing，media’priVacyKEyChina．DELL，0fofbctelecommunicationm_billingpu_tsDirectpayt0costs．aonco日期：趔：三：堑日期：—互臣乙2卫生——一日期：j竽卜k讧二本人签名：—．卅慨罐乒———一成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在—年解密后适用本授权书。非保密论独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究文注释；本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：第一章导论1．1选题的背景和意义定发展的问题，已经被电信业提上重要议程，营销的重