前台接待礼仪前台接待礼仪精选15篇前台接待礼仪1特点医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。目的1提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；2掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；3塑造并维护医院的整体形象；4更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。要求第一节：医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色5确定自己的社会角色6“晕轮效应”在商务活动中的作用7企业和来访客户对角色的需求二、专业前台岗位素养8前台必须具备的基本能力9优秀前台的素质品质10工作情绪管理第二节：专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展11职业形象的构成要素12职业形象对事业发展的影响13你的形象价值百万14定位职业形象案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥ba马夫妇案例三：尼克松的失败二、医院前台仪容仪表礼仪15面部修饰16局部修饰17肢体修饰18淡雅的职业妆容指导19基础色彩的认知20色彩配搭的技巧21淡雅精致的面部彩妆22温婉简约的`职业发式二、医院前台仪态礼仪23站姿-不雅站姿24坐姿-不雅坐姿25蹲姿拾物-不雅的蹲姿26行姿-不雅的行姿27目光-不雅眼神28引领病人29鞠躬30微笑三、医院前台着装礼仪（一）医院前台着装规范31佩戴胸卡32工作鞋33佩戴饰品或装饰34进出病区的便装（二）职业着装的基本原则35适宜原则36TPO原则37和谐原则38个性原则案例一：IBM员工着装规范案例二：希尔顿酒店的员工形象案例三：海尔的安装工人（三）专业人士整体职业形象设计39男、女职业服饰风格搭配40西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳41配饰、用品与发型礼仪42服饰搭配三要素43常见着装误区点评（四）出色形象，服装的色彩搭配44肤色分类45服装色彩搭配46与天气、场所的搭配47不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季第三节：医院前台接待引领礼仪48迎接礼仪49待客礼仪50引导礼仪51走廊52楼梯53电梯第四节：医院前台电话礼仪54电话接听礼仪55打电话的礼仪56替人接电话的礼仪57电话礼貌用语58电话忌语59医院内线电话的接听与转接礼仪60让电话成为医院的第二品牌第五节：医院前台沟通礼仪一、沟通原则61语言文明62态度友善63方式恰当64内容得体65回避禁忌二、沟通礼仪66沟通的语言艺术，学会倾听67沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力68保持情感的同步、恰当运用心理暗示69沟通时的语气、语速、语调三、沟通技巧70干扰沟通的因素71如何与上司沟通72如何与下属沟通73如何与病患沟通74如何与来访者沟通第六节：办公室礼仪训练一、办公室礼仪75与他人良好合作76公司利益至上77办公室行为规范二、日常交往礼仪78社交礼仪的五大原则79称呼礼仪80握手的礼仪81名片的礼仪82自我介绍的礼仪83为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第七节：医院前台其他岗位工作礼仪84会客室预定礼仪85车辆预定礼仪86为公出人员订购车票/预定酒店礼仪87传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪88第九讲：医院前台接待礼仪培训总结前台接待礼仪2前台接待礼仪纠正1.坐着迎接客人目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。2.没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。3.忌厌烦有时候个别客户会因为劳累