银行柜员服务检讨书银行柜员服务检讨书1各位领导;各位同事：20某某年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员某某某的时间，在这个时间，为了某某某的顺利，钱款清楚。所以，某某某时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，某某某，等一下再来：“，由于某某某时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解某某某的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层楼。检讨人：20某某年某某月某某日银行柜员服务检讨书2尊敬的单位领导：针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。然而，这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢!?现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。签名：时间：20某某年某某月某某日银行柜员服务检讨书3各位同事：20某某年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员时间，在这个时间，为了顺利，钱款清楚。所以，时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，，等一下再来：“，由于时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的'工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层楼。签名：时间：20某某年某某月某某日银行柜员服务检讨书4尊敬的领导：您好！我很抱歉因为我发生这样的事情，这是我来到我们银行第一次被投诉，我现在也在反复的想这件事，回想自己的错误都有哪些，我挺惭愧的，作为某某银行某某支行的行长，您最不想看到的就是员工们的服务态度不好了吧，更何况我这次还被顾客给投诉了，我现在心里是一点也不好受，这种滋味挺难受的，我对不起您。因为此事，您已经找我谈过话了，这个月的奖金我是别想拿到了，这也是应该的，我早就有了心里准备，毕竟在工作上犯了错，怎么可能还会有奖金，我承认我今天的确是有点心情不太好，没能以最专业的工作态度去接待顾客，我的工作态度是一方面原因，但是那位顾客的咄咄逼人也是让事情发展到现在这一步很大的一个原因，我知道我们身为银行的服务人员，就应该以顾客的想法为重，不应该让顾客觉得我们有失礼数，像我今天不仅差点跟顾客吵起来。而是尽可能的去满足客户，您放心我会主动地去跟顾客赔礼道歉的，我不能让这件事的热度再上升，我也不想因为这事，给自己留下污点，这也是对我以后的职业生涯考虑，谁也不想以后就背负被曾经被投诉的名号工作吧。我知道这件事让您很为难，顾客、员工手心手背都是肉，在您找我谈完话之后