第二天创造并获取价值：品牌建设与定价精制产品和服务打造成功的品牌管理品牌体系基于价值的定价产品线的定价精制产品和服务品牌力量的基础赢得消费者的产品能解决矛盾的产品了解产品或服务了解产品或服务：移动电话了解产品或服务：移动电话了解产品或服务：移动电话产品或服务要素为什么要“卓越服务”？四家公司对服务的态度服务的使命与承诺由于低劣的服务导致销售下降的成本抱怨的真相98%的准确率是不够的服务在中国：三星公司服务的重要性及服务表现分析服务的重要性及服务表现分析通过服务获得成功的三种方法超快速且可靠的服务全面便利的服务加强服务以建立客户忠诚度补偿性服务补偿性服务精制能赢得成功的产品或服务非捆绑销售的产品或服务能赢得成功的产品或服务提供最优的总成本最佳做法：管理产品并提供增值服务转向灵活多样的产品或服务灵活多样的产品或服务：巴斯特康复机构打造成功的品牌：何谓品牌？何谓商业市场中的品牌？品牌建设的重要性任何东西都可以建立品牌创造强势产品“品牌应是什么”的两种观点品牌不仅仅是个名称建立品牌的工具在中国的胶卷市场上建立品牌品牌联想强化对品牌的联想品牌的代名词品牌传奇面向中国青年一代的品牌推广面向中国青年一代的品牌推广品牌权益的重要性品牌权益影响认知价值品牌忠诚度的价值（1）品牌忠诚度的价值（2）为什么忠诚的客户更有利可图对品牌权益的威胁品牌权益管理评估品牌权益评估品牌权益评估品牌权益评估品牌权益评估品牌权益中国人的品牌意识挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设挑战者的品牌建设管理品牌体系中国的显示器市场：产品线和品牌战略中国的显示器市场：产品线和品牌战略中国的显示器市场：产品线和品牌战略产品线和品牌体系产品线与品牌体系产品线产品线产品线延伸还是不延伸？产品线延利还是不延伸品牌延伸选择品牌延伸还是多品牌？品牌延伸还是多品牌？品牌延伸还是多品牌？品牌体系的要素品牌体系的要素品牌体系的要系管理品牌体系贵公司的品牌在中国，谁是市场上的领导品牌？基于价值的定价：选择定价的方法以成本为基础的定价基于竞争对手的定价为什么要在价值在基础上定价?消费者市场的定价认知价值定价法认知价值定价法认知价值定价法杜邦的经济价值定价：非捆绑销售的化学品及服务经济价值定价法商业市场的定价商业市场的定价商业市场的定价商业市场的定价经济价值的定价产品线定价复杂产品线的定价产品线定价给散装苹果定价相互依赖的产品线互补产品的定价互补产品的定价相似和替代品的定价相似和替代品的定价给汽车产品线定价选择特色标准：为骑士产品线定价替代品定价的指南形成价格屏障价格的感知度价格屏障价格屏障——人造黄油价格屏障——人造黄油价格屏障——人造黄油定价用户化产品线分类控制可得性的定价法受控便利性的定价发现新的价格：小红灯