COPQ(低品质费用)MeasureCOPQ不良废弃及ScrapCOPQ分类COPQ分类σ水准COPQ–分析的必要性/有用性预防费用(PreventionCosts)为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。预防费用不包含在COPQ。例-品质企划(QualityPlanning)费用-新产品检讨费用-工程企划(ProcessPlanning)费用-工程管理(ProcessControl)费用-品质诊断(QualityAudits)费用-协力业体品质评价费用-教育训练费用评价/检查费用(Appraisal/InspectionCosts)●因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的作业和相关费用。例-家电产品的出货之前Test(产品信赖性试验,部品检查，精密测定,出货检查等)-保险药管发送之前检查-购买设备/制品检查-报告书或书信的校正-给消费者传送税金提单之前错误检查-为了确认修理与否的骄车检查内部失败费用(InternalFailureCosts)虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或缺陷相关的修理、替换、废弃费用。例-Lot不合格而引起的再作业-制品不良引起的修理-断种资财废弃-Micom修改-不符合规格的MetalStamping交换-预料之外的电脑故障而引起的补充作业-包装及出货时损坏的制品替换-一定时间内没有完成作业而加班-多数DATABASE错误修改-为了替换不良部品维持追加部品在库추가적인부품재고유지--超过规格的制品废弃규격을벗어난제품의폐기外部失败费用(ExternalFailureCosts)顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。例-安全规格及PL基准未达而引起的制品ShipBack或废弃或因优惠销售降低销售额的损失-因不良多引起的现地再作业及Recall-不满事项调查及处理-以回复战略顾客不满足Offset-税金提单发行相关错误修改-出货延迟而所消耗的追加出货费用-运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用-飞机不起飞而引起的乘客住宿费例题针对本人所属Team执行的Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。(作成:5分,发表:3分)评价/检查费用:内部失败费用:外部失败费用:COPQ测定按以下顺序。1.确认制品不良而引起的活动。2.决定各活动的费用测定方法。3.收集DATA，并推测费用。4.分析结果。