2022前台年度个人总结（精选5篇）前台年度个人总结1首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,到熟悉,从阅读前台服务操作规范到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现.其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家.每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战.没有丰富的接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬.其次,让我感触很深的是xx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会.还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况.还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不可能完成的任务.从另外一个角度来说,xx酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷.再者,通过在前台的实习,发现员工流动性很大,特别是外地的员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工.前台年度个人总结2岁末年初,回顾过去,展望未来!在过去的一年里,在公司的指导下,在部门领导的关心和帮助下,在同事之间的友好合作下,我在工作和学习上取得了很大的进步.前台是展示公司形象和服务的起点.对于客户来说,前台是他们联系我们公司的第一步,是对公司的第一印象,非常重要.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务从前台欢迎客户开始,良好的开端是成功的一半.意识到它的重要性后,我必须做好我的工作.一、着力提升服务质量.认真接听每一个电话,熟记各部门的分机号码,严格按照公司的指引,转接电话,做好保密的工作.拜访客户时,我会时刻注意保持良好的服务态度,热情接待.在合适的环境中向客户宣传公司文化,熟练回答客户提出的问题.微笑、耐心、细致、热情.业余时间,我会加强电话技巧和礼仪的学习.不断给自己充电,以适应公司的快速发展.二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁.对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次.按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品.三、做好文具采购工作,学习一些采购技巧.了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点.并且多找些优质的文具供应商.从中挑选物美价廉,服务周到的供应商.为公司节约每一分钱.保持有两家以上的固定的供应商.四、做好仓库管理.按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门.五、以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!前台年度个人总结3不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我的支持.半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致.酒店为了达到一定的财务目标,不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会化满足客人.所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”.我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致.酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排