大连东软信息学院毕业设计（论文）论文题目：辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现系所：信管系专业：企管11103学生姓名：学生学号：指导教师：导师1导师职称：导师1职称导师1职称完成日期：2014年04月10日大连东软信息学院DalianNeusoftUniversityofInformation大连东软信息学院毕业设计（论文）Abstract辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现摘要客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是使企业扩大市场规模、增加核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户中个这个，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚度，最终达到提升企业运营效率的目的。本文介绍了在VisualBasic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。本系统能供公司更好的把握客户的信息，了解客户要求，通过调整产品定位，提高售后服务等措施使得客户得到最大的满足，从而使得公司获得最大的经济效益，促进社会经济的发展。关键词:客户关系，管理系统,数据库DesignandimplementationofLiaoningPetrochemicalCo.,Ltd.CustomerRelationshipManagementSystemAbstractCustomerRelationshipManagement(CRM)istoenableenterprisestoexpandthesizeofthemarket,increasingcorecompetitiveness,acceleratedtoenhancetheoperationalefficiencyofasuccessfulmanagementmodelistheproductofthecombinationofmodernmanagementscienceandmoderninformationtechnology,enterprisesthesumofthefinalcompletionoftheoperationalgoalsaretocreateandusecomputerhardwareandsoftwareintegrationsystemtohelptoachievethemodernenterprisemanagementmodesolutions.Incustomerrelationshipmanagement,enterprisearoundthemonthsthiscustomer,andtocompletetherestructuringofitsbusinessprocessesandorganizationalstructurereengineering,expandSystemcustomers,enhancecustomersatisfaction,thecoreideaistobuildcustomerloyalty,andultimatelyachievingenhancecorporatethepurposeofoperationalefficiency.Thispaperintroducesthe"top-downtotheoverallplanningintheVisualBasic6.0environment,fromthebottomofShangdiapplicationdevelopment"strategytodevelopamanagementinformationsystemprocess.Throughtheanalysisofcompanycustomermanualmanagementinsufficiency,foundedasetofeffectiveclientcomputermanagementprogram.Thearticleintroducedthecustomer