收益管理主要内容：一、客房收益指标的计算1、客房出租率/开房率P199Occupancy例：客房出租率的计算双开率：例：2、平均房价P199AverageDailyRate（ADR）例：平均房价的计算Occupancy和ADR指标的局限可见，无论是开房率(Occupancy)还是平均房价(ADR)都无力真正反映出一个饭店的经营状况,在多个饭店之间的横向比较中也缺乏可比性。因此，把出租率和房价割裂开来单独比较是没有意义的。3、每间可供出租客房收益例：每间可供出租客房收益的计算4、收益率例1：二、收益管理概念及意义1、起源……2、发展……3、收益管理概念死亡空闲期：库存4、收益管理的适用性：酒店业——典型能力约束型服务业三、收益管理的运用（一）收益管理的关键1、确定细分市场2、实行差别定价例：旅游酒店根据服务等级所做的房间季节性分配——根据一年中不同季节，把细分市场分为三类顾客，并调节可用房间的分配，以满足不同类别的顾客。（二）收益管理的策略：例：1、需求>供给设置购买限制：2、供给>需求（三）酒店整体收益考量思考：（四）收益管理的负面影响：小结：