医院经营管理者的修炼※要点※要法※要诀※前言概说二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。——美国一著名管理学者医院管理的基本认识管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。医院管理的基本思维原则管理理念十五条（一）管理理念十五条（二）管理理念十五条（三）太阳的启示聚焦设定目标一、医院管理要点计划的重要性计划的定义计划的要素计划的重要性计划的定义计划的要素院（科）管理者负责计划的内容管理循环PDCA循环的特点回答“5W1H”2-制定决策决策的五个要素集体决策中领导者的责任2、控制决策过程；（使讨论深化）3、创造性利用不同点；（创造不同意见）4、善于捕捉“闪光点”；5、善于提炼、归纳、总结；3-解决问题解决问题的技能脑力激荡法4-领导技能领导理论领导理论菲德勒的权变管理理论1965圣吉的学习型组织理论（1990）5-培育部属员工培育部署（员工）的技能培育部属的重要性培育的时机制定标准的重要性制定标准的方法制定标准的程序工作（岗位、职位）分析工作分析的作用7-成果管制（检查）管制（检查）的两难管制（检查）过度管制（检查）不足8-绩效考核绩效考核的技能360度绩效考核制度9-主持会议10-沟通与表达我们如何倾听倾听的技巧11-个人管理管理自己的时间；终身学习；保持健康及活力；EQ管理；成功的技巧冲破心智模式意识个人管理的挑战时间管理矩阵图成功管理的基本原则是什么？最重要的两项就是：以自己的组织为荣，与对工作的热忱。但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。成为超一流的管理者成为超一流的方法二、医院管理要法1.确立战略发展目标（愿景）不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，MichaelPorter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。2.弘扬医院文化的宗旨团队需要的领导者Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标职业管理者应有的态度职业管理者应有的习惯评价管理者的新标准3.确立大经营理念管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理与领导4.制定总体指导方针5.提出细化的管理格言（要求）6.设置有效的管理结构和体制拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。WayneBurkan（韦恩）认为，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝（看不出变化）、无动于衷（对看出的变化没反应）及套用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。7.设立有效的管理组织形式8.明确管理的主要职能和原则9.形成充满生机和活力的环境氛围管理哲理故事：分粥你想到了什么？院长的三大灵性学习、学习、再学习。你并不认为人们已忘记了"学习型企业"，是吧？现在，成为一个学习型企业日趋重要。日本的IkujiroNonara（野原）教授指出："在一个唯一能够肯定的东西，就是什么都不能肯定的经济世界里，保持竞争优势的惟一源泉就是知识。"三、最重要的管理核心思想1.分权管理2.漫步管理3.结果管理4.目标管理5.例外管理6.参与管理7.系统管理8.能本管理9.质量（品质）管理四、管理者个人的品牌形象美国普林斯顿大学包莫尔教授提出的“十素质论”法国《费加罗报》载文提出的企业家应具备的10个素质企业家（管理者）应具备的三个条件优秀管理者的技能结构管理者的十大铁律医院管理者应具备的优秀作风让其他人感觉受尊重树立你的远见待