奥迪中国特约经销商飞行检查（WTC01/01）最终报告2001-08-06新华信市场研究咨询有限公司制作目录目录研究目标研究流程经销商名单飞行检查活动覆盖到的区域:备注-1备注-2顺德德冠协力维修车间照片-1顺德德冠协力维修车间照片-2故障清单故障图解-1故障图解-2目录总结论-1总结论-2目录故障修复总结论-1故障修复总结论-2各经销商的故障修复情况（详细）各经销商的故障修复情况（平均水平以上）2.5不同故障的修复情况总体故障修复情况目录文件类型文件工作总结论-1文件工作总结论-2各经销商的文件工作完成情况（详细）注:_基本合格（分值=2）_基本不合格（分值=1）_表现很差（分值=0）各经销商的文件工作情况（平均水平以上）各经销商的文件工作情况（平均水平以下）不同文件的执行状况不同文件执行状况评价目录服务收费总结论涉及到的保养类型冷却液收费分析工时费分析（每30,000公里常规保养）工时费分析（换油保养）工时费分析（每12个月常规保养）机滤收费分析空滤收费分析有关管理费用-1有关管理费用-2目录用户评价用户评价总结论A部分.电话预约评价B部分.接车/制作任务委托书的评价C部分.接车后维修范围的扩展D部分.交车/结算E部分.用户总体满意度正面评价目录有关背景分析问卷数据来自用户的抱怨例:任务委托书例:维修保养单例:结算单例:保养手册-车主信息例:保养手册-车辆信息例:保养手册-本次保养记录与“2001年奥迪经销商形象调查”结果的比较进行首次免费保养和换油保养的具体行驶里程在这次活动中,通过与奥迪用户的接触，我们了解到大多数用户都有“每5,000-8,000公里做一次常规保养”的习惯和概念。这种概念的形成主要来自以前的经验，他们认为这样的保养习惯有利于延长车辆的寿命同时，许多奥迪特约维修商向用户宣传，应每5,000-8,000公里做一次常规保养据调查，许多知名的汽车品牌，诸如奔驰、宝马、本田雅阁在中国实行类似的维修保养政策；他们建议用户每5,000-7,500公里做一次机油保养，每10,000公里做一次换机油三滤分析问卷数据-A部分分析问卷数据-B部分分析问卷数据-C部分分析问卷数据-D部分分析问卷数据-E部分用户报怨-1用户报怨–2用户报怨–3例:任务委托书例:常规保养单例:结算单例:保养手册-车主信息例:保养手册-车辆信息例:保养手册-本次保养记录区域划分不同区域间的故障修复情况与“奥迪经销商形象调查”的比较–区域之间与“奥迪经销商形象调查”的比较–经销商之间（平均水平以上）与“奥迪经销商形象调查”的比较–经销商之间（平均水平以下）不同区域间文件工作执行情况评价进行首次免费保养的车辆行驶里程进行换油保养的车辆行驶里程