基于Struts的家电销售客户关系管理系统设计的综述报告家电销售客户关系管理系统是一种利用信息技术对客户信息进行管理和分析的系统。随着信息技术的快速发展，客户关系管理系统在企业中的应用也日益普及，它可以帮助企业更好地了解顾客需求、优化销售和服务流程、提高客户忠诚度和满意度。本文主要介绍一种基于Struts框架的家电销售客户关系管理系统设计，并进行综述和总结。1.系统需求分析为了明确该系统的功能和性能需求，需要进行系统需求分析。根据家电销售业的特点和客户关系管理模型，本系统需要具备以下功能：（1）顾客信息管理。包括基本信息、购买记录、服务记录和投诉记录等；（2）销售和营销管理。包括销售活动计划、市场营销分析和推广策略等；（3）服务和支持管理。包括售后服务、产品维修和保养、在线客服和投诉反馈等；（4）统计和分析模块。包括销售额统计、产品销量统计、客户满意度统计和市场份额分析等。2.系统设计思路基于上述需求分析，本系统采用了B/S架构，即浏览器/服务器架构。前端采用了JSP和HTML技术，中间层采取Struts框架，后端则采用MySQL数据库。中间层主要用于控制JSP页面和DAO层的交互，既保证了系统稳定性，又提高了系统的开发效率，而MySQL数据库则负责数据存储与管理。系统主要分为以下模块：（1）用户模块。包括用户注册、登录和修改密码等操作，只有经过验证的用户才能登录系统并使用相关功能。（2）基础信息模块。包括顾客基本信息、产品信息、厂商信息和员工信息等。这些信息是系统的基础，为后续的销售、服务和统计分析提供数据支撑。（3）销售管理模块。包括订单的创建、查看、编辑和删除等操作，同时还包括售后服务和产品保养等操作。该模块可以为企业提高销售速度和精度，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。（4）服务支持模块。该模块主要用于处理售后服务和投诉处理，为用户提供高效、贴心的服务。同时，还可以通过用户反馈信息改善产品质量和服务水平。（5）统计分析模块。该模块可以帮助企业更好地了解市场情况和客户需求，提高销售精度和满意度。同时，还可以通过统计分析结果分析市场竞争和客户行为，以便更好地调整营销策略和决策。3.系统实现效果该系统采用了JSP、HTML、CSS等技术，并采用Struts架构模式实现。在实际使用中，该系统可以为企业提供高效、稳定的客户关系管理服务。其主要实现效果如下：（1）方便快捷的客户信息管理：客户的基础信息、购买记录、服务记录和投诉记录等都可以在系统中进行管理和查询。（2）高效的销售和营销管理：企业可以通过系统制定销售计划、分析市场营销和推广策略，从而提高销售速度和精度。（3）优质的服务和支持管理：该系统的服务支持模块可以为用户提供高效、贴心的服务，以提高客户的满意度和忠诚度。（4）准确的统计和分析模块：通过系统的统计和分析模块，企业可以更好地掌握市场情况和客户需求，以便更好地制定营销策略和决策。总之，基于Struts框架的家电销售客户关系管理系统可以为企业提供高效、稳定、可靠的客户管理服务。同时，它还可以提高销售速度和精度、优化服务支持和售后服务、提高客户满意度和忠诚度等方面产生重要的作用。