行政服务中心窗口工作总结四篇行政服务中心窗口工作总结1在政务服务管理局及运管局党组的指导和推动下,运管局窗口紧紧围绕州党委放管服改革,深入贯彻落实党的十九大会议精神,认真学习系列重要讲话,所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标,围绕最多跑一次服务群众理念,全面加强窗口队伍思想政治素质,充分发挥党员先锋模范作用,为向道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证.经过全体干部职工的齐心协力,顺利圆满的完成了20xx年全年的各项工作任务,为20xx年的各项工作顺利开展打下扎实的基础.对外作风转变明显,对内团结互助,各项工作衔接有序,现将20xx年的工作情况汇报如下：一、重视政治业务学习、不断提高综合素质要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求,必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平,必须保持与时俱进的精神状态.为此,我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新,积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习,特别是不忘初心牢记使命主题教育开展以来.同时及时组织窗口人员进行业务集中学习,及时贯彻运管局下达的各类文件精神,时刻与州局业务要求、工作部署保持一致,在业务学习上精益求精,开展业务问题讨论会,做到窗口人员思想统一,业务操作流程统一,疑难问题作答统一,为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础.二、高效推进窗口标准化建设1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作首先对已梳理过的政务服务事项进行回头看,根据自治区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的xx政务服务事项梳理确认表对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认,截至现在共梳理事项,比前首次认领的xx项增加了xx项,目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认;其次,对在网上发布的事项内容进行全面检查复核,目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核,确保发布事项内容的绝对准确性.另外,完成对依申请类事项项办事指南进行填报.外网测试工作正在进行,预计下周完成.2、在政务服务管理局的组织下,窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训,重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训,指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言,高质高效服务办事群众.从而进一步规范窗口人员服务行为,统一服务标准,提升窗口服务能力,打造政务服务品牌.同时,我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际,制定了运管局窗口政务服务流程标准,将无形的服务具体化、规范化,给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循.3、注重窗口政务服务评价器的使用,督促工作人员自我加压,提升效率.今年年初以来,运政窗口服务评价器正式投入使用,我窗口业务量虽大,但在中心的耐心协助下,在窗口工作人员的共同努力下,评价器的使用率不断提高,开通服务评价器看似一件小事,却是给窗口工作人员加了一道紧箍咒,是工作人员思想观念从管理转为服务的一道坎.同时,定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示,营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围,为提高服务群众效能激发出新的活力.4、建立健全投诉举报的各项工作机制,畅通道路运输信访渠道.我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话,在服务大厅明显处设立了举报箱,有专人负责社会投诉举报和xx投诉处理等工作.截止目前未接到关于服务质量方面投诉.三、作风建设常抓不懈,推进群众最多跑一次服务在xx政务服务管理局转作风、改作风、严作风的强力工作要求氛围下,我窗口开启了为期一个月的窗口作风、服务专项整顿月活动、采取各类以扎实的工作作风推进服务措施,一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结,每位工作人员对当天个人的办件量进行统计,并在窗口工作群内进行公布,以相互监督督促.同时及时提出当前业务在办理过程中存在的不足和盲点,并共同进行认真查证,以增强工作人员的业务本领;二是开展了两次以扎实的工作作风推进工作主题活动,要求每位工作人员围绕自身工作态度、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题,从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源,认真完成自查自纠报告,并作公开发言,一定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高,工作能力不足等作风纪律方面的问题,切实用作风转变来推进各项工作取得成效.三是将所办业务事项、法律依据、办事流程、审批资料等进行全面梳理,将没有法定依据的审核资料一律取消,不擅自提升许可门槛,且在州运管局的关心关注下,为每个业务窗口配备了高拍仪,为群众节省了单另复印、扫描证件的费用,减轻了群众的负担;四是缩短许可和发证时间,严格执行