客服培训心得体会客服培训心得体会1光阴荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园光阴，憧憬的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地答复着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。也有人说客服工作是辛苦的，一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好似那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是如今上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是如今的准备。初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些好奇一直萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的.日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品味吗？凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接的心情。听着老师们纯熟准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”，更于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品味甜的勇气与底气。客服培训心得体会2通过这次的培训，我也是熟悉了工作是该如何的去做，并且也是理解到了自己的一些缺乏，也是要在以后的工作之中去认真把事情给做好，并且不断的去学习，让自己有更多的一个收获。这次的培训我也是有一些心得体会。对于没做过客服工作的我来说，我也是知道这份工作比拟的根底，但是也是一个挺锻炼人的岗位，想要做的优秀，并不容易，在培训里面，也是有优秀的客服同事来给我们讲课，告诉我们怎么来做，并且也是说了她在工作之中的一些感悟，一些体会，让我们也是明白，即使是基层的岗位，要做好，做到优秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收获也是很大，这次培训也是让我明白，客服要做的事情有挺多的，特别是做好效劳是非常的重要，和客户的沟通，很多时候，是一个态度的问题，才能是可以不断的去提升的，但是效劳的态度是必需要好的，只有态度端正了，即使给客户解决问题的效率不是那么的高，但是客户看到你的态度，也是会认可的，而不是仅仅要靠着才能。在效劳的过程之中，我也是知道了和客户的沟通，我们要掌握的话术也是必不可少的，这样也是能更好的去帮客户解决，知道什么问题，该用什么样的话术，培训里面的模拟，也是让我更加懂得了话术的一个重要性，也是认真的去记，去理解了，同时在效劳的一个过程之中，我们客服必需要有自己的一个准那么，不能被客户牵着走，或者被客户的情绪所引导了，很多问题得不到解决，也是由于这个的.原因，客户脾气不好，然后客服就和客户对骂了起来，最后也是不会解决问题的，只会制造矛盾。通过培训，我也是清楚工作是该如何的去做，但是也是会有一些方面让我知道，我以前的知识还有工作才能也是有些方面不能应付好工作的，所以也是必须更加的认真，更踏实的去做，只有通过做好事情，积累了经历，自己的缺乏去进步，那么才能更好的把客户给效劳好。而我也是需要在工作里面，认真的来把在培训之中学到的东西，认真的去运用，可能有些方面我还是没有那么的纯熟，但是只要是做好了，也是会变成自己的经历的，并且也是会在不断的工作之中，去提升，去让自己更加纯熟，把客服工作给做好。客服培训心得体会3我的客服生活，每天都在用心体会。在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响效劳质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进展详细分析指导，学会通过正面积极的方式解决问题。在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的.客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些