银行服务礼仪小品搞笑银行优质服务小品(四篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。银行服务礼仪小品搞笑银行优质服务小品篇一以下是小编为大家收集的礼仪知识，仅供参考!1.热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。2.注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。3.讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。银行服务礼仪小品搞笑银行优质服务小品篇二银行服务礼仪心得体会我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，如今，银行营业网点真的多于米店了，我们的客户有太多的选择。我们来看看顾客碰到不满意服务的表现,有一权威机构统计指出：91%的顾客会避开服务品质低下的银行其中:80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。所以学习银行服礼仪，提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路，是社会发展的趋势。主讲：王思齐课程时间：1天课程对象：银行全体人员课程大纲：第一部分：认识礼仪礼仪的内涵银行业服务礼义的原则：学习礼仪的作用第二部分：银行职业化服务形象规范银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！1、首轮效应：非常重要的第一印象2、银行微笑服务3、银行人员仪容发型、手部、面部4、银行人员仪表着装：女士着装男士着装饰品佩戴要求：（角色扮演）第三部分：银行工作人员仪态规范坐姿走姿蹲姿鞠躬手势眼神（讲解与演练）第四部分：银行接待拜访礼仪一、接待礼仪规范二、接待访客步骤三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客四、握手礼仪（一）标准的握手方式（二）握手时伸手的先后顺序（三）行握手礼的禁忌：五、介绍礼仪（一）自我介绍（二）介绍他人六、递物和接物（一）递物和接物的基本原则（二）递接名片：（三）递交文件：1.递接文件的方法与技巧2.递接文件的实际情景模拟演练第五部分：电话礼仪规范一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。二、打电话的礼节三、接电话礼节四、挂电话的礼仪五、手机礼仪六、工作区间接打电话规范第六部分：银行服务礼仪规范一、工作规范提前到岗、岗前准备接待服务规范窗口服务的“三个主动”、“五个一样”工作禁令影响人际关系的十个“小节”二、客户沟通技巧耐心听取意见、虚心接受批评，诚恳感谢建议自身失误立即道歉受了委屈冷静处理拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论三、服务异议的处理1、异议情况处理原则彼此尊重、换位思考职权之内职权之外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范实战案例分析、讲解第七部分：银行柜面服务礼仪一、热情接待二、双手递接三、快速办理四、提醒服务五、热情送别（小组练习、讲师点评）第八部分：银行常用礼仪一、与领导和同事平时见面时的礼仪二、进出房门、进出领导办公室的礼仪三、上下楼梯的礼仪四、乘电梯的礼仪五、乘车的礼仪六、与上司相处之道七、与同事相处之道第九部分：银行服务礼仪培训总结银行服务礼仪小品搞笑银行优质服务小品篇三邮储银行的昨天、今天、明天银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物：柜员1人———女客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。大堂经理—一女信贷经理——男支行长——一女场景一：昨天幕启：2008年1月的一天早上10时抚州市分行**支行柜员1（未穿制服），正趴在柜台上看书。正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。柜员1：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？客户：我要转账