办税厅值班制度办税厅值班制度为保证办税服务厅的正常运转，切实提高办税效率，强化办税服务厅日常管理，努力把办税服务厅建成文明办税、优质服务的“样板工程”。一、    值班长人员组成值班长由分局副局长及副主任科员轮流担任，星期一至星期五上午分别为：刘金华、张梅康、陈钢、陈益民、严晓凤同志；下午均由韩品宇同志担任。二、    值班长职责范围办税服务厅日常工作秩序管理由值班长负总责。值班长在值班期内负有检查、监督厅内工作人员规范服务，协调、处理各种问题和矛盾的责任。服务厅所有人员必须服从值班长管理。具体职责包括：1、文明创建：对照创建要求，监督检查服务厅内文明办税情况。2、作息纪律：服务厅工作人员考勤。3、卫生工作：监督检查服务厅卫生环境，始终保持办税场所整洁卫生。办税服务厅内禁止吸烟。4、安全保卫。5、纳税咨询：及时帮助纳税人解决办税过程中的困难，为纳税人释疑解难。6、     工作协调：负责向市局职能处室的请示汇报，与市区其他分局以及分局内部各科室之间的业务协调。7、投诉服务：受理纳税人投诉，耐心做好引导、解释工作。8、秩序维护。三、    值班长工作要求值班长必须对分局办税区域当日各方面情况进行全方位监控。值班长即为当日办税大厅协调、调度和管理人，对各种违纪现象要提出批评纠正，并填写当日值班长日志。