中国移动语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法PAGE\*MERGEFORMAT23中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法中国移动江苏基地2015年12月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc415651225"第一章概述PAGEREF_Toc415651225\h4HYPERLINK\l"_Toc415651226"一、适用范围PAGEREF_Toc415651226\h4HYPERLINK\l"_Toc415651227"二、解释修订权PAGEREF_Toc415651227\h4HYPERLINK\l"_Toc415651228"第二章总体原则PAGEREF_Toc415651228\h5HYPERLINK\l"_Toc415651229"第三章语音杂志业务信用积分管理机制PAGEREF_Toc415651229\h6HYPERLINK\l"_Toc415651230"第四章违约减分办法PAGEREF_Toc415651230\h8HYPERLINK\l"_Toc415651231"一、业务违约性质PAGEREF_Toc415651231\h8HYPERLINK\l"_Toc415651232"二、违约减分的计算方法PAGEREF_Toc415651232\h8HYPERLINK\l"_Toc415651233"三、联动处理机制PAGEREF_Toc415651233\h9HYPERLINK\l"_Toc415651234"第五章服务质量减分办法PAGEREF_Toc415651234\h10HYPERLINK\l"_Toc415651235"一、考核减分方法PAGEREF_Toc415651235\h10HYPERLINK\l"_Toc415651236"二、对合作伙伴的分类PAGEREF_Toc415651236\h10HYPERLINK\l"_Toc415651237"三、考核数据说明PAGEREF_Toc415651237\h10HYPERLINK\l"_Toc415651238"四、考核指标PAGEREF_Toc415651238\h11HYPERLINK\l"_Toc415651239"五、服务支撑质量考核PAGEREF_Toc415651239\h12HYPERLINK\l"_Toc415651240"六、考核结果发布PAGEREF_Toc415651240\h13HYPERLINK\l"_Toc415651241"七、异常投诉处理PAGEREF_Toc415651241\h14HYPERLINK\l"_Toc415651242"第六章履约情况考核办法PAGEREF_Toc415651242\h15HYPERLINK\l"_Toc415651243"第七章信用积分应用PAGEREF_Toc415651243\h16HYPERLINK\l"_Toc415651244"一、信用积分应用PAGEREF_Toc415651244\h16HYPERLINK\l"_Toc415651245"二、处罚措施说明PAGEREF_Toc415651245\h17HYPERLINK\l"_Toc415651246"三、核对流程PAGEREF_Toc415651246\h18HYPERLINK\l"_Toc415651247"附件1PAGEREF_Toc415651247\h20HYPERLINK\l"_Toc415651248"附件2PAGEREF_Toc415651248\h24HYPERLINK\l"_Toc415651249"附件3PAGEREF_Toc415651249\h25HYPERLINK\l"_Toc415651250"附件4PAGEREF_Toc415651250\h26第一章概述为维护中国移动语音杂志业务市场秩序、提升中国移动语音杂志业务质量、激励语音杂志业务合作伙伴诚信经营、促进中国移动语音杂志业务发展，中国移动江苏基地（以下简称“基地”）特制定“中国移动语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。本办法是对中国移动语音杂志合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）运营管理方面的细化和补充，就合作伙伴在