PAGE\*MERGEFORMAT50软件产品解决方案资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。CRM系列资料之CRM软件产品解决方案之技术方案书状态□草稿□评审√发布□修订版本号版本前一版本无作者发布时间概述CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案,是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式;是指导CRM产品研发的纲领性文件。修改记录修改人修改时间版本备注签批记录签批人签批时间版本备注参考资料序号资料名称出版社作者专业术语序号术语名称术语解释举例目录TOC\o\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1系统概述PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.1概述PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.2项目背景PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.3建设目标PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"1.4产品定位PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2技术路线PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"3体系结构PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"4CRM解决方案特点PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"4.1技术概要PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"4.2主要特性PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"5网络结构PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"6功能结构PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"6.1系统组成PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"6.1.1系统管理(STM)PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"6.1.2消息管理(MGM)PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"6.1.3工作管理(WKM)PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"6.1.4客户管理(CTM)PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"6.1.5知识库管理(CHM)PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"6.1.6合同管理(CPM)PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"6.1.7产品管理(PDM)PAGEREF_Toc\h22HYPERLINK\l"_Toc"6.1.8服务管理(SVM)PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"6.1.9销售管理(SLM)PAGEREF_Toc\h25HYPERLINK\l"_Toc"6.1.10查询统计(QSM)PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"6.2结构模型PAGEREF_Toc\h27HYPERLINK\l"_Toc"7系统特性PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"7.1先进的体系架构PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"7.2稳定的调度内核PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"7.3强大的可扩展性PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"7.3.1调度内核扩展性PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"7.3.2系统部署扩展性PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"7.4完备的系统功能PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"7.5灵活的系统配置PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"7.5.1动态的运行参数调整PAGEREF_To