邮政营业员年度工作总结5篇邮政营业员年度工作总结1回顾这半年来的工作,作为一名大堂经理,我在支行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照支行的要求,较好地完成了自己的本职工作.通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,工作技能有了显著的提升.今年1-6月,完成实物金销售739克,信用卡53张,汽车卡20张.下面,我将半年来的工作情况总结如下：一、工作技能提高,规范意识强化.随着金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务种类日益丰富.网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时,也让刚接触它们的客户感到无所适从.作为一名大堂经理,我除了熟悉各种金融产品的操作规程,还努力学习微机操作等常用知识.只要是工作中客户提出过的问题,我都认真研究学习,力求能满足客户对我服务的要求.除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外,我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,着力加强自身职业道德修养,强化自己的规范意识,自觉维护国家、建行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德.二、服务提升水平确保任务达成作为一名大堂经理,除了要有扎实的工作技能,更要有良好的服务意识,热情的服务态度、优质的服务水平.在工作中,我的一言一行都会第一时间受到客户的关注,而客户通常评价的不是我个人,而是整个建行的客户服务.今年,我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红.以前在柜员岗上,我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面,销售产品比较单一,销售难度也较低.大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员,除了要在礼仪上做到热情、大方,主动、规范,让客户迅速认可、接受,还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求,及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户.正是因为服务水平的提升,今年开门红阶段,我个人的产品销售业绩有了很大的提升,尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅.而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定.作为一名银行员工,我深知揽储工作的重要性和难处.但是,行里下达给我们的目标必须要完成.在激烈的市场竞争中做好揽储工作,我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖,还积极拓宽服务对象,用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例).经过全力冲刺,我终于完成揽储550万元,顺利完成6.30任务.工作中存在的问题半年来,我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足：一、知识水平有待提高.虽然我每天坚持学习,但只注重学习与自身业务有关的内容,很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距.二、全局意识不够强.有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解.三、忽略服务细节.有时面对一些对政策、规定不理解,急燥的客户缺乏耐心.下半年工作计划通过总结经验教训,查摆不足,我对做好下半年的工作充满信心.我将恪尽职守,扬长避短,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个工作细节,努力成为遵守制度、精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才.以下几点是我下年重点提高的地方：一、把握一切机会提高综合能力,加强知识积累;二、工作注重时效,注重结果,一切工作围绕着目标完成;三、通过政策理论学习和提高自身修养,增强大局观.四、服务水平再上新台阶.让微笑成为文明优质服务的引言,让沟通成为做好服务的有效手段,将客户满意成为服务工作不懈追求的目标.邮政营业员年度工作总结2一、20__年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元,完成全年计划的90.1%.其中本月电子商务和代理信息未列入收入,预计单项收入近3万元.2、四大业务完成情况截止11月30日,我局储蓄余额达到23582万元,今年累计净增余额2978万元.保险保费79万,报刊流转额31.82万,完成计划的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%.二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上.20__年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万.但是由于__特殊的经济形势,__支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部分客户都到网点取钱进货,另外,临近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走.又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻__,因此今年较往年,形势特别严峻,__支局面临越来越激烈的竞争.针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的经验,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下,再做突破.支局领导多次