提升销售技巧提升销售技巧1、优秀销售员素质：销售人员基本素质:完整专业的产品知识积极热情的自身态度专业娴熟的顾问技能计划活动计划活动售后服务主顾开拓促成成交访前准备拒绝处理接触面谈展示说明良好高效的工作习惯良好的工作习惯心智修炼人际关系口才表达形象塑造2、有效的培训辅导为什么要培训辅导•麦当劳的成功复制•西部育林的现实•增员完成的时间•新人离职曲线与婴儿期辅导对象：研讨：对老业务员如何辅导呢？培训辅导的注意事项：1、辅导不是说教，而是提供服务。2、辅导不是包办代替，而是鼓励指引。3、辅导不是保姆，而是引路人。4、辅导不是来找差错，而是纠正差错。5、辅导不是单行道，而是教学相长。辅导员工进行自我管理1、制定个人工作计划。2、进行有效的时间管理。3、建立良好的工作习惯。4、自我评价、自我调节。5、自律自强、实现目标。提高新人留存率1、工作价值观的建立。2、改善工作环境。3、增加升迁机会。4、帮助员工建立生涯发展规划。5、排除不良分子。6、及时的辅导和鼓励。（1）、职场实战训练技巧鱼缸式实战训练稚鹰归队实战演练早会的内容•小组业绩报告、计划宣导•经验分享与交流•问题及个案研讨•学习心得报告分享•角色扮演•话术演练•检查活动日志•辅导激励早会的流程——事前•内容安排•时间安排•职场安排•人员角色分工早会安排表事中：（时间30-50分钟）——事后：•经常回馈、建议•每周计划、准备•经常检讨、改善措施——早会注意事项•不流于形式•主题要鲜明•更新形式、内容•组员参与、有效管理•主管的责任占90%（3）、陪同拜访培训不如辅导、辅导不如交流交流不如演练、演练不如陪同陪同拜访的误区：赠人以鱼还是授人以技？陪同展业承诺书：责任、承诺和保证制定行动方案：•对客户做分析•新人角色定位、具体要求•细节注意事项，该记、不该做和肢体语言陪同拜访三阶段：第一阶段：新人观察学习•减轻新人拜访心理压力•增强新人的学习压力第二阶段：辅导者观察新人•观察重点在技巧、话术、心态•尽量不要现场补救，肯定为主第三阶段：默契配合的最高境界陪同一定是新人和主管的双赢（4）、个别辅导和电话辅导个别辅导——事前准备：•对象确定•辅导达成目标•时间、地点、形式•准备资料、数据•预估、对策拟订——事中实施：•辅导导入、直接、间接、询问•对存在问题达成共识•提出解决问题方法加以实施•取得承诺——事后追踪反馈：时间、地点、形式电话辅导：——好处：活动管理、拉近距离、轻推一把——问候开头询问关心支持或沟通针对性建议鼓励性话语与业务员、家人的交流、沟通、感谢和赞扬。3、专业销售技巧我们是在卖：销售三角形原理：销售流程：（1）、目标计划作业：（2）准备拜访：电话约访技巧：（3）、接近客户符合人性的认同赞美认同语型：１、那很好啊２、没关系３、你说得很有道理４、这个问题提得很好５、我能理解你的感受（明白…意思）赞美语型：１、象您这样的２、真不简单３、看得出来４、听…说您微笑的标准练习：（４）、产品说明：作业:（５）、促成成交：有效的促成方法:作业:（６）、拒绝处理：拒绝处理的方法:针对这些问题怎么处理:（7）售后服务:研讨：为什么很多人销售失败？专业销售方法之道:人性是最高的销售法则.服务是最佳的销售技巧.诚信是最好的销售秘诀!结束