一、对学大的了解1、明年年初西岗和开发区分校2、阜新本月开分校，师资力量不太好，咨询师还可以，外呼和咨询师过去进行7日培训）3、沙区年业绩额为900万，本月截止到上周已完成38万4、博优学堂明年搬到五四广场办公区（现仍在行政大厦上课）5、外呼和市场工作在同一办公室（外呼的办公区是被隔离出来的一个很狭窄的小房间）6、基本上两个月举办一次讲座活动：近期7月14日（80中包场）；11月13日（在进步电影院，34中包场）；12月17日上午9:00举办大型家庭教育公益讲座地点：红星电影院(五四广场）主讲人：北大"家庭教育与人才"课题组特聘讲师-李智，大约800人到场参加7、近期宣传品是订做的圣诞贺卡8、开班信息（1）寒假开班计划：从初一~高三，除了高二，所有年级数理化都开班，班型10-15人，全部外聘市内一线名师，复习上学期重点难点，预习下学期重点难点，具体计划明年2月初做好宣传（2）近期开班年级学科班型开班时间每节课标准收费标准主讲内容总费用初三数理化10-15人12.480分/次60元/次同步1800元初三英语3-15人11.27一课时60分85元/次完型、阅读、作文5100+300元（综合管理费）初三语文3-15人11.27一课时60分85元/次作文、阅读2550+300元（综合管理费）注：数理化只报单科65元/次，一节课80分钟（3）之前已开班插班情况：年级学科班型开班时间已上剩余收费标准地点目前人数主讲教师主讲内容高三数学10-15人10.27次8次80元/节沙区10人一线和学大骨干同步高三物理10-15人10.235次10次80元/节沙区7人一线和学大骨干同步高三化学10-15人10.166次9次80元/节沙区6人一线和学大骨干同步注：①若只报单科，85元/节，一节课80分钟；②高一班型信息同上，只是收费标准不同，70元/节，若只报单科75元/节，一次课80分钟二、外呼情况：今年5月份成立这个部门外呼座席代表：现外呼在职4人（这几个员工入职时间分别为5月、6月、7月、11月）1、薪资待遇：（1）底薪：试用期1200元/月(无保险），3个月转正后1400元/月（五险一金）（注：老员工试用期有五险一金，从上个月开始新入职的员工无）（2）提成奖励：邀约上门一个奖励8元钱（只是上门没有报名），有一个报名没有提成，报名2个每个提100元，报名5个每个提200元，报名8个每个提300元，报名10个每个提400元(注：（1）学员报20课时外呼才有提成，学员报30学时咨询师才有提成（2）今年只有第四季度是按学员学费总金额提成，本月沙区任务是21-23万，完成任务额按0.5%提，未完成按0.25%提）2、工作时间：（1）每周一休息（2）工作时间：早8:00-17:00；早9:00-18:00；晚班12:30-22:00（从本周开始，每周四、六上晚班）；白班午休11:50-13:00或11:30-12:303、定期做资源整合，把手上的资源整理一下，把沟通好的学校进行排名，把还可挖掘的学校信息列出来4、外呼的资源来源：外呼主管根据每个外呼的工作状态、邀约上门率及沟通的质量，按排名分发资源信息，下发的资源信息表，外呼每天打完后，不会上交给主管，而是留在自己手中三、外呼和咨询师交接流程（1）外呼邀约（2）预约时间的信息写在白板上（信息内容：学校，年级，时间，外呼名字，根据各校区咨询师的数量，选择安排学员的时间间隔，30-60分钟）（3）外呼马上给家长发短信（短信内容包括：学校位置，联系人，预约时间）（4）预约前一天换其他外呼冒充客服工作人员给家长打确认电话（5）确认上门的学员信息填写到交接表中，交给外呼主任（6）外呼主任给各校区的咨询负责人汇报学员信息（7）如果预约的学员没有上门，校区负责人会联系外呼小组组长，冒充客服人员再和家长联系确认，再反馈给校区负责人（8）各校区签单的信息会在学校的内部群中公布四、培训流程1、人事部会定期根据大家的反馈安排学科老师给咨询师、外呼、学管做学科培训和内部培训，培训时学科老师会把知识点和签单时的话术结合起来，让大家知道怎么运用，对邀约来访和签单很有帮助2、提前拿到学校的近期考试卷，由学科老师进行分析，交给外呼主管，主管给外呼进行培训，外呼在和家长沟通会多些切入点3、邀约时，切入点合作学校为主，综合学科知识点的分析，找到家长价格是避开不说的，主负责邀约，不负责签单，（1）话术整理：您好：请问是**同学的家长吗？家长您好我是学大教育学科分析组老师，之前邀请过您参加11月13日在进步电影院的公益报告会，您还有印象吗？（家长如有疑问，邀请卡是由班主任下发的，有孩子亲自填写的，孩子回去没和您说嘛？）我们学校和报告会有合作关系，现在抽取**