海南财富海湾置业有限公司HainanFortuneGulfRealEstateCo.，Ltd.海南财富海湾置业有限公司HainanFortuneGulfRealEstateCo.，Ltd.销售管理工作手册二零一零年一月目录第一部分、前言一、手册说明二、手册管理第二部分、销售部管理制度销售部组织架构销售部工作职能销售部岗位职责销售部人事管理制度销售部行政管理规范销售部业务管理规范第三部分、销售部业务流程项目营销策划管理流程销售接待流程售楼工作流程认购流程合同签定流程催款流程退房退定流程更名流程档案管理流程客户投诉处理流程按揭流程收楼流程办证流程样板房验收流程第四部分过失及处罚规定一、考勤违规处罚办法二、给予警告并处以30元罚款的违规行为三、给予严重警告并处以100元处罚的违规行为四、给予最后警告并处以1000元或以上罚款乃至立即辞退的违规行为第一部分、前言一、手册说明=1\*GB4㈠编写目的通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。=2\*GB4㈡编写依据依据房地产专业管理规范的各项制度、规定而制定。二、手册管理=1\*GB4㈠审批本手册由海南海湾置业有限公司销售部负责编写，报财富地产集团审核、签发。=2\*GB4㈡修订本手册需根据工作实际情况随时进行修订。公司全体员工均有责任对本手册中不适应实际工作需要的条款提出修改意见，意见经销售部汇总讨论后，上报公司主管领导审批下发，销售部根据下发文件修订手册相关内容，并由部门负责保存修订后电子版。=3\*GB4㈢发放经公司主管领导批准的销售部管理工作手册从公布之日起遵照执行。=4\*GB4㈣监督海南财富湾置业有限公司全体人员有对该手册使用情况进行监督，部门经理对该手册的执行情况进行监督，并按照手册规定进行奖惩。第二部分、销售部管理制度项目公司销售部组织架构地产集团营销策划中心项目公司总经理项目公司销售总监（总经理）客服主管销售主管项目策划组策划人员客服人员置业顾问二、销售部职能销售部分为销售及客服两个职能板块，负责这两个板块统一调配及监督，同时配合集团营销策划中心进行项目的策划工作、资源的收集、市场调研和制作工作的执行。策划隶属集团营销策划中心管理、销售板块是公司销售产品，提升公司品牌形象的重要窗口，也是为前者提供创意的基础和素材，客服板块则是以上的有利后勤保障，两者相辅相成缺一不可。三、岗位职责=1\*GB4㈠销售部总监1、岗位名称：销售总监2、直接上级：项目公司总经理3、工作职责：=1\*GB2⑴全力保障项目销售任务的完成。=2\*GB2⑵在项目公司总经理和集团营销策划中心的指导下，全面负责项目的销售管理工作。=3\*GB2⑶负责项目整体的销售策略执行，负责协同销售主管制订销售、认购方案。=4\*GB2⑷负责销售主管的工作计划、安排、监督与考核。=5\*GB2⑸负责协调与公司其它部门的业务合作、关系维护及日常事物接洽。=6\*GB2⑹负责销售过程中重要客户的谈判工作。=7\*GB2⑺定期召开部门会议，协调并解决工作中的具体问题。=8\*GB2⑻制订和实施项目销售管理制度，汇总接电接访情况、销售情况、客户分析，并编制销售报表，按规定定期报送项目公司和地产集团相关人员。=9\*GB2⑼执行上级领导交办的其它工作。=2\*GB4㈡销售主管1、岗位名称：销售主管2、直接上级：销售总监3、工作职责：⑴负责置业顾问的日常值班、接待工作的分工，监督和指导置业顾问的销售工作，以达到每月的销售指标；督促置业顾问按期提交销售、按揭等各项客户资料；协助配合部门总监完成分管的部门工作；在职权范围内，协助总监完成销售计划，确保销售工作的顺利进行；执行部门总监交办的工作；每月在部门总监指定的时间内完成销售报告和广告反馈的统计、总结；每月编写最新销售分析记录，作为销售趋势和进行预测的基础；每天完成热线统计、值班记录、客户问题汇总、置业顾问思想动态的总结汇报；向销售总监建议促销活动方式及内容，并在促销活动后汇报结果；保存客户投诉记录，调查客户投诉并及时反馈给销售总监及公司领导；调动全体置业顾问的工作积极性，使他们团结协作；制定月度或季度销售培训计划，组织销置业顾问定期学习房产政策信息；负责销售大厅的事物工作，确保办公区域内清