新员工培训一、隽信人员结构图二、销售素质要求1、正直诚信2、学习能力3、团队合作4、沟通能力5、主动性6、责任感7、承受能力8、执行能力三、电话礼仪要求2、接电话的起始语（1）以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，较正式场合；（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称，一般场合；（3）以问候语直接加上本人姓名，普通人际交往。（4）不允许一接电话就“喂，喂“或追问对方“是谁“、”找谁“、”有什么事“。3、打电话的语气、语调要亲切稳重，礼貌谈话。（1）语调要温和，音量适中，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，让对方容易听明白。必要时，可以把重要的话重复一遍。（2）交待时间、地点时要仔细。当对方听不清发出询问时要耐心地回答，切忌不耐烦。（3）心情不好时，打电话时更要注意语气和声调，避免因声调生硬、呆板而引起对方误会。（4）打电话时应向电话微笑，让对方听到微笑的声调，产生亲切的感受。在电话中谈话音调要随谈话的内容有所调节。4、听电话要全神贯注，回答问题要热情、耐心，不能用厌烦、生硬的语调说话。5、选择好通电话时间（1）有关公务的电话，应公事公办，最好在上班时间打。（2）双方约定的通话时间，轻易不要变动。（3）应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间，以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。（4）如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接电话一方所在的场合。（5）给国外的合作者打电话，要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯的不同。6、拟好通话要点，如怕遗漏通话内容，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。7、在正常情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过三分钟。除非有重要问题必须反复解释、强调，一般在通话时要尽量地简明扼要。（1）要提前做好准备，即在打电话前把要阐述的意见和要点等都写在便笺纸上。（2）在通话时，切勿没话找话、不谈正题、东拉西扯。（3）在拨电话时，尽量少出或不出差错。需要总机转接时，应主动告之分机号码，不要等对方询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门与姓名。四、仪表要求2、和客户的业务礼仪（1）接待工作及其要求在规定的接待时间内不缺席；有客户来访马上起来接待并让座；来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户要表示欢迎；应记住常来的客户；接待客户时应主动热情大方微笑服务。（2）介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍应该对介绍的内容负责；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。（3）名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时应把文字向着对方，双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字马上询问；对收到的名片妥善保管以便检索。