精细化管理课程内容课程内容我们用了不到10年的时间，就走过了西方发达国家100年的历程！中外人均效率对比科学管理与精细管理准时化自动化课程内容精细化管理企业管理三阶段科学管理三层次精细管理理解课程内容何为管理生态环境打造管理生态环境打造管理生态环境课程内容“四化”之—目标明晰化“四化”之—目标明晰化组织必须建立大目标，做为组织方向组织必须分别设立基本单位的个别目标个别目标要与大目标取得一致组织须设立基本单位目标，且要与大目标一致分解出的指标如何对应到人结果绩效论案例：某葡萄酒销售企业战略地图客户层面指针企业为什么需要流程管理流程是什么------从生活中认识流程起床工作中的流程：派车接客人遇到的流程问题流程显性化流程分析优化后流程公司流程是从业务部开始的，支撑部门要差一些。在公司是以业务部门为龙头的，宣传是这么宣传的，但是实际上很难。有些职能部门是权力部门，做不到以业务部为核心。需求单位举例：未建立支撑流程运作的制度和标准流程再造的两种方案流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则制度解决的是是与非的问题（能不能做）流程解决的是前与后的问题（操作过程）岗位解决的是职与责的问题（谁去做）工作标准解决的是好与坏的问题（做到什么程度）制度解决的是是与非的问题（能不能做）流程解决的是前与后的问题（操作过程）岗位解决的是职与责的问题（谁去做）工作标准解决的是好与坏的问题（做到什么程度）因为我没有钱因为我学历不够因为我经验不足因为我没有时间因为我时机不好因为我有家庭负担因为我人际关系不好马秘书这样做对不对？马秘书这样做对不对？德国人91%日本人83%决策执行就是有结果的行动！高层：要做正确的事；中层：要正确地做事；基层：把事情做得最好结果系统责任系统检查系统激励体系定义结果，就是定义客户；定义客户，就是定义工资。结果思维“结果”是什么？结果三化：客户化、量化、实物化。以终为始的管理：只交换结果，不交换过程。执行的入口：做结果，不要做任务。警惕结果的陷阱：好态度=好结果没错误发生=好结果想·说·行·果·效会议管理与执行原则如何创造结果：外包思维、结果心态、行动第一。外包思维：没有坏人，只有坏制度。结果心态：赚钱是结果，创造价值是原因。行动第一：结果=借口+无结果责任稀释定律：人越多，责任越少责任和两个要素有关：（1）事情与自己是否有联系。（2）事情的发生过程中，自己是否能控制。只有“我”的责任，没有“我们”的责任。责任跳动定律：指导越细，责任越少你的肩膀能够承载多少只猴子？销售业绩下降，因为俄罗斯矿山爆炸了？如果责任跳动，会有什么后果？人一出问题，永远先问制度。滥竽充数：问题不在南郭，问题在君王。可以改造的是制度而不是人性。责任的起点是一对一的约束，归宿是流程副经理是一个多余的岗位。多给方向，少给方法：让下属学会负责的做事。如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程！人们不会做你希望的，只会做你检查的。谁来检查：三大系统打造检查平台检查的四大特征：公开性、公正性、实效性。三大系统：公开系统：以事实和数据为基础的报表系统。公正系统：对事不对人的质询体系。实效系统：每天进一小步，拉开对手一大步。每日行动计划---日计划日结果每日行动计划---周总结周计划如何检查：越亲近的人越危险。越亲近的人越危险：监督多大，授权多少。越信任，越检查；越检查，越信任。关键点检查：保证执行不拐弯。第三方：通过开放透明建立节点控制体系。危机激励法74企业内训、管理咨询联系电话：05324066337；1386982698976企业内训、管理咨询联系电话：05324066337；13869826989好报才有好人。执行力与薪酬基本无关，与成就感有关。激励操作的要点：放大关键行为，形成集体记忆。即时激励是领导者的责任——越高级别，越要强调对激励的放大效应。激励的不同层面：精神层面、物质层面。马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系激励的时效性“四化”之—员工职业化识人七法员工职业化养成课程内容5S现场管理常用的方法课程内容关键时刻（MOT）管理MOT的起源夕郁口味:5环境:7.5服务:10不错的，可能服务太好了，其他都没怎么在意。价格还好，稍微再便宜一点就好了。最喜欢冻豆腐和宽粉！饮料喝豆浆吧，味道不错，可以续杯的，呵呵。停车挺方便的，门口的路边都可以停。2008-04-1211:22:00lulubyc口味:4环境:4服务:4第一次去那里是我过生日那天，本来打算去吃小肥羊，可是那天偏偏人很多，听当地人说这家也不错，人气挺好就去了。谁知道环境也不是很好，把你晾在一边就走了。唉！真是失望啊～～好好的心情也被破