资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。甘肃省农村信用社ECIF-CRM服务平台整体解决方案(V1.7)甘肃省农村信用社科技信息部二〇一五年一月目录TOC\o"1-3"第一章甘肃农信体系介绍PAGEREF_Toc\h5第二章建设目标PAGEREF_Toc\h6第三章总体架构PAGEREF_Toc\h73.1系统架构PAGEREF_Toc\h73.1.1硬件设备PAGEREF_Toc\h83.1.2软件环境PAGEREF_Toc\h93.2ECIF-CRM应用架构PAGEREF_Toc\h9第四章ECIF-CRM主要功能简介PAGEREF_Toc\h14.1ECIF系统主要功能介绍PAGEREF_Toc\h14.1.1公共业务应用功能PAGEREF_Toc\h14.1.2客户信息整合功能PAGEREF_Toc\h14.1.3客户信息基础交易服务功能PAGEREF_Toc\h24.1.4相似客户识别功能PAGEREF_Toc\h24.1.5客户信息归并拆分功能PAGEREF_Toc\h24.1.6后台管理平台功能PAGEREF_Toc\h24.1.7联机交易接口PAGEREF_Toc\h34.1.8批量数据接口PAGEREF_Toc\h34.1.9客户信息数据迁移PAGEREF_Toc\h34.1.10系统运行维护平台PAGEREF_Toc\h34.1.11协助相关系统进行业务流程、系统流程改造PAGEREF_Toc\h34.2CRM系统主要功能介绍PAGEREF_Toc\h34.2.1建立客户关系模型PAGEREF_Toc\h44.2.2建立多级法人参数配置模型PAGEREF_Toc\h44.2.3实现客户资源管理功能PAGEREF_Toc\h44.2.4实现客户评级功能PAGEREF_Toc\h54.2.5实现客户群管理功能PAGEREF_Toc\h54.2.6建立客户360视图功能PAGEREF_Toc\h54.2.7实现GPS定位功能PAGEREF_Toc\h64.2.8支持特色工作平台的展示PAGEREF_Toc\h64.2.9实现风险监控及风险处理功能PAGEREF_Toc\h64.2.10实现调查建档功能PAGEREF_Toc\h64.2.11实现统计分析功能PAGEREF_Toc\h74.2.12建立客户管理知识库PAGEREF_Toc\h84.2.13建立信息安全保障机制PAGEREF_Toc\h8第五章甘肃农信业务需求概述PAGEREF_Toc\h105.1ECIF系统业务需求PAGEREF_Toc\h105.1.1数据服务PAGEREF_Toc\h105.1.2管理服务PAGEREF_Toc\h125.1.3客户信息整合PAGEREF_Toc\h145.1.4业务应用需求细化PAGEREF_Toc\h155.2CRM系统业务需求PAGEREF_Toc\h175.2.1系统首页PAGEREF_Toc\h175.2.2工作平台PAGEREF_Toc\h195.2.3客户管理PAGEREF_Toc\h205.2.3.1客户管理分角色引导页PAGEREF_Toc\h205.2.3.2客户查询PAGEREF_Toc\h205.2.3.3我关注的客户PAGEREF_Toc\h215.2.3.4客户360视图PAGEREF_Toc\h215.2.3.5集团客户管理PAGEREF_Toc\h225.2.3.6潜在客户管理PAGEREF_Toc\h235.2.3.7关联客户管理PAGEREF_Toc\h235.2.3.8客户分层管理PAGEREF_Toc\h235.2.3.9客户群管理PAGEREF_Toc\h245.2.3.10行政村管理PAGEREF_Toc\h245.2.3.11客户资源分配PAGEREF_Toc\h245.2.4营销管理PAGEREF_Toc\h265.2.4.1推荐新客户PAGEREF_Toc\h265.2.4.2大堂营销PAGEREF_Toc\h265.2.4.3营销任务PAGEREF