西南交通大学硕士学位论文汽车维修服务质量对顾客满意度影响的分析姓名：张薇申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：贾志永20060301臻要繁l凝现在的市场巍争非常激烈，企妲生存发展的根零条传楚有穗逛的顾客群。所以许多公司在不断的追求高度满意的顾客。如何探索瀵熬疫造成影峨驰因豢，是提嵩照务屡量秘蹶客瀵意凄熬鸯效方式。本文莱孺实铡说鞠的方法从调亵汽车维修服务中返修次数对颁第2拳帮第3寨jI孝中溪浅车维修服务袋量现状及葵存在瓣溺第5章运用管理统计学的方法计算汽车维修服务中返修次数对颁客满意度的影响。在隧内外磺究理论基础上进一步分裁对汽车服关键邂：黢努质量、顾客溃意度、返修、维修震量、服务态茨嚣南交通大学壤土职突生学攮论文爨鼷窖麓鏊是缀多公司怒知道黪润蘧，荠囊戴分褥邀寞歪戆怼蹶寮客满意壤澎确豹角度，分析在汽车维修服务串影晌菔务旗羹和颟客满意度的主要豳豢。本文共有5章。第1章主耍介缨了国内铃对服务质量秘颞客满意疫研究发鼹现状以及测量服务质爨和顾客满意度的模型优缺点。题进行了分叛。第4章介绍本次调套所使用酌调套方法、调查对象的逸定、调查蠲卷的设计辩调查舆体工作等内容。务质量和顾客满意度产生影响的因素。本文戳实翻浚骧鹃方法，遴过瓣汽车维修骚务中不溺遨修次数瓣服务麓量帮羰客满意度靛影璃进嚣分橱，来说明塞汽车缀修鞭务中对服务质量和顾客满意度产生影晌的各个因素。在国外研究理论的蒸础上，对灏豢中溺服务质量和顾客满意发的摸羹进行补充，改进了调查中国汽车维修服务的服务质量和顾客满意度的内容。Abstr氇et秀瘩交逯大学壤±疆炎生学位论文第l}贾Nowthem8rketisfiercelycompe七itive，enterprisesbefundamentalsurvivalanddevelop糟entofstableloteo繁p8琏ieshighiys毡t{sf基etio拉，e狂sto精erex≯eetationsexptoredthusrealimprovequality8ndeffectiveTheexamplesmethodsusedinvestigatevehiclem＆i姓ten魏nceservieereD8irsecondti蕊efromn挂豫beranalys{sinvehiele8ervices靠nd8ffee专￡he瑶珏鑫lityO薹servi￡辞s娃rveysthe辩ai秘factors+彳herefivecb8≯#ersthisa}ticleehapterlIntrodl圮esresearchdevelopmentservicesfrequent3tatus蒜ndservicemodeladvant89esdisadvantageseha静tersa嚣dcha#ter3OnC魏i矬8’s矗娃tomob{lem8inten8ncequalltyproblemsanalysis。eh8pters聪rvey碟ethodolOgy，seleetion0f鸯珏estio鞋拄8ire氇nddesigneonerete弹orkChapter5酣anagementforvehiclenumbertimeeffects．0nbasicanalysisThisarticleillustrates瓣ethodsvebielem8in毫e珏a建eeserviee8through《if誊erentseeondquaiityan《numberA巷tt棼矗ti9np珏rsuithow穰anycompaniesto缸no常，analysiimpactfaetorsimp枉ctm盎inef2servi4：surveystatisticalmanltenanceservices，repairi瓣p8ctfactOr，rep8irm醢sttocusto鼬ergroups》8y8rewantsurveyst0contextEenance8femeasurementstatussurVey8acomersceuseon珏豢交逸大学瑕士{i}}突生掌位论文繁㈧买蛰u8lityoft氟母i獭pactanalysiiiiustrateintheVehiele瑚aintenanservicesqualityOfserviandimpactvariOusfactors。Theoretie8lstudyabroadbasis鸯u8lfrequentChinesemodelssupplementi臻叠rovethe遥ualitypledgesKeywor娃：Servi￡e，s鑫tisf箍etio嚣，re争8irti掰e，repairattitudeitys奇rvicesi秘￥es≮igat等the。fsecondq¨ality，service