kpark服务中心大厦大厦服务中心20**年上半年经济活动分析20XX年上半年大厦服务中心在公司的正确领导下，全体员工团结一心，牢固树立“优质、高效、安全、便捷”和争创“五个一流”的服务理念，始终坚持“高标准、高起点、高质量”的服务目标，紧紧围绕精益化管理模式，较好地完成了为总部机关及承租户提供物业服务工作。一、基本情况大厦服务中心主要负责总部机关及**个承租单位的物业服务保障，现有员工**2人，其中特约服务人员31人，中控员、电工、制冷工等特种岗位员工均经过专业培训，做到持证上岗。二、经营情况1.收入20XX年上半年，签订特约服务协议6份，代收房租费元，收取物业费元，制冷费元，供暖费246**元，特约服务费元，网络服务费45000元，地下车库办卡收费141760元，门禁办理收费4470元合计收入元，完成全年收入指标的%。未完成指标原因分析：（1）股份公司全年物业费、供暖费、制冷费要到7，8月份才能一次付清；（2）第二季度各单位水电费未收取。2.费用支出上半年费用支出总计元，占全年指标的%。3.成本控制、节能降耗举措（1）为了有效执行全年支出预算，大厦服务中心采取对每项费用向各部门进行分解，每月下发成本费用支出明细表，对各项费用支出、结余情况进行统计，对超支项目用红色字体标注，并向部门领导提出警示。（2）加强材料出入库管理，改进了出入库管理办法，要求对新领取的维修用料在5天内须交回替换下来的旧材料，否则对新领取的材料收回并重新入库，同时对回收的废旧物品实行集中保管，定期处理。严把材料出入关，达到了控制成本，节能增效的目的。（3）工程维修充分发挥技术力量，最大限度节约维修资金。◆自行采购供电设备，修复了58楼消防主机供电系统，比厂家更换成套电源节约费用20XX余元。?维修58楼门禁对讲分机3台，节约费用400余元。◆从废旧设备上拆下小电容等配件维修了报告厅、电视电话会议室LED屏幕四块，每块节省费用近500元。（4）货比三家，立足自我、勇于实践。◆上半年外墙清洗时挑选三家单位进行比较，最终确定了一家有资质、性价比最好的单位，每平米不到8毛钱，同比节省费用近10%。◆采购树脂、凝固剂等材料，自行修补冷却塔底盘，比厂家上门维修节约费用近万元。（5）外聘员工坚持在不降低服务质量的前提下，延时加班以倒休为主，严格控制加班费的发放。对正式工同样对待，部门经理以上人员加班基本不报加班费，上半年正式工共报加班费2485元，占全年该项指标的%。(6)主动联系相关业务部门今年为大厦报大修项目6个，总报价**万元，节省了维修费用。三、主要工作回顾（一）争创“五个一流”，各项服务工作有序开展半年来，大厦服务中心各部门通力协作，各司其责，接待了股份公司“四会”、股份公司与中关村发展集团战略合作协议签署、股份公司经营工作暨经济运行分析视频会议、中组部领导到股份公司调研、财务公司开业庆典等服务**35次，参加人数202**人次，其中三层报告厅会议接待26次，参会人数5689人；接待外宾及各省部级重要会议217次、参会611人次；前台登记3822人，接待来访3087人；开具大厦报修单619张，院区弱电维修90张。在股份公司为期三天的“四会”的服务中，大厦服务中心认真贯彻公司领导精神，各部门紧密协作、精益求精，高质量、高标准地完成会议礼仪服务、设备保障、安全保卫工作。在三天半的会议过程中，共接待参会人员1700余人次，使用会议室20个，清洗茶杯1700多个，全程供应开水20XX余壶，协助会务组完成文件装袋300余份、根据会议需要报告厅变换桌型9次；“四会”期间客服礼仪部的姑娘们始终以饱满的热情、优雅细致的服务，赢得了与会代表和各级领导的一致好评。股份公司齐书记说：“你们是大厦最规范的队伍，你们周到、细致、精准、规范的服务是‘四会’期间一道亮丽的风景线！”工程部从大厦水、电、空调、信号“四供”入手，狠抓设备维修保养、节能降耗工作。上半年安全供电1706580度，供水11310吨，完成工作单维修任务709项，会议技术支持206次，多媒体发布**1次，完成各种门禁卡制作183张。进入夏季制冷期以来，制冷机组已安全运行57天，共计531小时，耗电105965度，与去年同期相比节约用电%。上半年工程部共清洗空调过滤网1138块，完成洞石保养面积4420平方米。安保部为提升安全防范能力，完善防范工作，对重点部位实行滚动式切换监控模式，达到了重点部位随时监控的较好效果。为保证大厦消防设施安全，加大了安全排查力度，更换了烟感、温感探测器共320个，维修灭火器近700具。为防止上访人员冲击大厦，安保部制定了详尽的应对方案，对待上访人员，既做到安抚，又帮他们联系信访部门解决问题。遇有情绪激动的，做到了耐心劝说，让上访人员保持冷静，想方设法劝离他们，确保大厦正常的工作秩序。上半年