项目执行的细节目录部门简介督导的责任沟通的技巧电话访问概念电话访问客户提供资料的保密性不成功记录的统计对不成功记录按比例抽查行业访问与消费者访问技巧的区别CATI概念CATI访问的特点督导的操作街访定义定点街访的操作街访点的选择项目培训重点题的反复模拟现场试访及小结配额和现场操作的控制扩大样本与主体样本的区分访问员劳务费的现场统计与确认入户概念入户访问的特点入户项目的操作参与中央培训问卷印刷访问员培训项目试访及一定比例的陪访问卷100/%审核及时的进度汇报及控制项目总结座谈会定义座谈会操作项目培训放线条件的制定及要求被访者的甄别会议接待及参会人员的选择通知开会小会的召开组织小会座谈会客服会前30分钟接待座谈会中服务会后服务神秘顾客定义神秘客访问了解项目操作背景并参与培训项目正式开始前的实地确认神秘顾客的培训神秘顾客资格验证和考核客户相关物品的注意事项（一）客户相关物品的注意事项（二）客户服务客服大忌希望您的工作能勇攀高峰