业绩管理培训目标业绩管理在日常生活中并不少见…对某件事：你不能量化它，你就不能理解它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能控制它，你就不能改善它。业绩管理必须是：关键问题最终员工能从绩效管理中得益：最终公司从绩效管理中得益建立反差:找到自身和他人存在的差距好的业绩管理体系要分五个步骤建立建立KPI库：KPI库的建立流程“SMART”方法帮助我们仔细设计关键绩效指标，并限制其数量不好的做法制定目标案例分析：S--目标是具体的：英语四级；M--目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A--目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R—目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T—目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。KPI目标值的确定：不努力无法实现且大多数人通过努力可实现KPI目标值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到时应修正以轮班为单位对业绩进行跟踪公示业绩指标劳动竞赛结果通过业绩看板，让员工建立成就感、压力感业绩跟踪与考核：考核方案的制定原则业绩考核举例：焙烧区域轮班考核结果运营协调例会●通报KPI预测或完成情况●修正KPI目标值●研究跨部门问题●汇报重点事项进展●了解存在的困难业绩对话的风格：推动考核者与被考核者走向合作水电厂业绩管理看板实例问题解决：基本原则能否共同推动业绩提升，是业绩管理体系成败的关键为什么要进行业绩对话班组长：这个零件你一小时能生产多少？操作者：不清楚。班组长：你准备用多长时间把这一批次生产完呢？操作者：不知道，干到什么时候就是什么时候吧。班组长：那么这就是说我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不利的。操作者：是的，我们是应该定一个标准。班组长：刚才我算了一下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产300件，这个先作为我们的标准，好吗？操作者：好的。班组长：在观察中，我发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样可以节省1秒钟，又比如……。这样我们每小时可以生产360件了。操作者：算起来是这样的，可我一下子做不到呀！班组长：我们可以把目标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你需要什么帮助可以随时提出来。操作者：好的，我知道怎样把它干好！当班组员工的工作出现问题时，你应该①以友善的态度指出问题；②请员工协助解决问题；③询问原因，并以开放的态度聆听解释，双方讨论问题产生的原因；④找出可以解决问题的方法，并记录下来；⑤讨论每个提议，并向员工提供协助；⑥双方协定采取具体行动及订下跟进日期。失败的业绩对话这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工的表现主管的工作目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。1.帮助员工获得成功的辅导2.帮助员工改进和提高能力的辅导3.当员工业绩表现出色时的辅导业绩对话的步骤5、保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲鼓励员工多讲话的技巧建立四级业绩对话机制，实现业绩提升在各个层级的业绩对话会议上，对需要解决的问题进行梳理、落实或上报在会上询问适当的问题来质询绩效欠佳的表现氧化铝厂利用会议卡、问题卡对生产中发生的问题进行处理氧化铝厂选矿区域通过问题跟踪看板对问题的解决进行跟踪利用关键问题A3跟踪看板来解决复杂问题氧化铝厂配料车间使用问题树来分析石灰分解率低、块煤消耗高的问题使用五个为什么工具来分析造成低温系统皮带故障的原因利用鱼骨图帮助我们全面分析问题（如锅炉泄漏）氧化铝厂焙烧车间为解决AH水分取样标准不统一的问题制作了取样标准化作业卡谢谢演讲完毕，谢谢观看！