酒店总机工作总结酒店总机工作总结范文酒店总机做好工作总结有利于总结工作经验。今天小编为你整理了酒店总机工作总结，希望对你有用。酒店总机工作总结篇1⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;⑿如下情况，必须严格保密：①客人的情况，必须严格保密;②宾客不对外公开的情况;③客人的房号。收银员岗位职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。商务中心服务员⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务;⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌;⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用;⑸迎送客人;⑹接听电话;⑺报修设备设施;⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;⑼协助主管对新员工进行培训。酒店总机工作总结篇2半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!b3040;在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。b3040;(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。b3040;(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。b3040;(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。b3040;(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。b3040;(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。b3040;(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。b3040;(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的`员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。b3040;(9)、完成上级领导的其他工作安排。b3040;(10)、与同事做好交接班。b3040;最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们!b3040;这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。b3040;希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!b3040;希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!