售楼处客服人员礼仪规范要求[必备]售楼处客服人员礼仪规范要求售楼处客服礼仪：公关礼仪一、销售人员必须仪表端庄、整洁:头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;二、工作服装具体要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很清脆、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就收拾准备回家;5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。四、问候、措词:1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快2.确实地回答是、不是3.了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。五、举止礼仪:站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。递交物件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。售楼处客服礼仪：电话礼仪一、正确、迅速、谨慎地拨打、接听电话:接听一般公司业务电话的注意事项:电话接听应遵循2、3、5原则:即应在铃声想起的第二第三声之间拿起话筒,如果超过第五声,则应该向客户道歉:很抱歉,让您久等了。通话时先问候:您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。通话简明扼要,不得在电话中聊天。对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,请其稍等片刻,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。1.接电话时,不会胆怯2.接电话时,一定要准备纸、笔二、接听客户咨询电话的注意事项:语调须亲切,吐字须清晰易懂。说明的速度得当,简洁而不冗长。事先准备好介绍的顺序,有条不紊。时间不宜太长,也不宜太短,