中国电信昆明分公司大客户服务满意度研究的中期报告本次研究是针对中国电信昆明分公司大客户服务的满意度进行的调研，旨在了解客户对于电信服务的满意度和存在的问题，为公司提供改进建议。一、研究方法本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行。问卷包括大客户对于电信服务的使用频率、满意度、服务质量等，深度访谈则是通过与大客户面对面交流，了解他们对于电信服务的需求、问题、期望等。二、调研结果1.使用频率经过问卷调查，大部分大客户在工作中使用电信服务的频率为每天3-4次，有少部分为每天5次以上。在电话、网络等方面，客户都喜欢使用电信服务，但在短信方面，客户需求量较小。2.满意度电信服务的满意度在所有服务中处于中等水平。其中，在合同签署、服务响应速度、服务态度及服务质量方面都存在一些问题，如服务响应速度慢、客服人员技术水平不够高、服务态度差等。3.服务质量大客户在电信服务质量方面主要关注稳定性、速度、安全等方面。调研发现，电信服务的网络质量比较稳定，但在速度和安全方面存在一些问题，如网速慢、网络安全措施不够完善等。三、改进建议基于以上调研结果，我们向中国电信昆明分公司提出以下改进建议：1.提高服务响应速度：加强服务态度，缩短服务响应时间。2.增加客服培训：加强对客服人员的培训，提高技术水平和服务态度。3.改善网络速度：加强网络速度，提升客户体验。4.加强网络安全措施：提升网络安全等级，保护客户信息安全。5.根据客户需求，增加短信服务：对于客户需求少但必须的短信服务，增加相应的功能。