银联客服人员服务系统的设计与实现的综述报告本文将为大家介绍银联客服人员服务系统的设计与实现的综述报告。一、系统设计1.需求分析基于对客户服务中心的业务特点及对客户服务的需求，银联客服人员服务系统需要具备以下功能：（1）客户信息管理：实现对客户基本信息、联系信息、投诉信息等信息的管理。（2）问题处理：实现问题的受理、处理、响应、回复等流程，同时实现问题的追踪、统计、分析等功能。（3）知识库管理：实现客服人员对常见问题、业务知识等信息的整理、归纳、管理和发布。（4）报表统计：实现问题处理的效率、质量的统计和分析，为业务决策提供支持。2.系统架构系统采用B/S（Browser/Server）架构，通过Web浏览器访问服务器端应用程序的方式来实现客户服务。（1）客户端：客户端采用浏览器，客户无需安装客户端软件，仅需输入相应的URL地址，即可进入银联客服人员服务系统。（2）应用服务器：应用服务器运行服务端应用程序。接收并处理用户请求、对用户发送的数据进行处理和返回响应信息都在该层进行。（3）数据库服务器：数据库服务器主要用于存储用户数据、日志等信息。（4）硬件设备：硬件设备主要包括计算机、服务器、存储设备、网络设备等。3.系统模块设计（1）用户管理模块：该模块主要用于对客户信息进行管理，包括客户基本信息、投诉信息、联系信息等。（2）问题处理模块：该模块主要用于问题的受理、处理、响应、回复等流程，同时实现问题的追踪、分析。（3）知识库管理模块：该模块主要用于管理和发布业务知识、常见问题、客户反馈等信息。（4）报表统计模块：该模块主要用于问题处理效率、质量的统计和分析。二、系统实现1.系统环境（1）操作系统：WindowsServer2012R2（2）Web服务器：IIS8.5（3）数据库：MicrosoftSQLServer2014（4）开发语言：C#（5）开发工具：VisualStudio20172.数据库设计（1）客户信息表：用于存储客户的基本信息，如姓名、电话、地址等。（2）投诉信息表：用于存储客户的投诉信息，如投诉时间、问题描述等。（3）问题处理表：用于存储客户的问题处理流程，包括受理、处理、响应、回复等。（4）知识库表：用于存储业务知识、常见问题、客户反馈等信息。3.系统界面（1）登录界面：用于客服人员登录系统，输入用户名和密码。（2）客户信息管理界面：用于客户信息的查询、修改、删除等操作。（3）问题处理界面：用于问题的受理、处理、响应、回复等操作。（4）知识库管理界面：用于业务知识、常见问题、客户反馈等信息的管理和发布。（5）报表统计界面：用于问题处理效率、质量的统计和分析。三、总结银联客服人员服务系统的设计和实现基于B/S架构，通过Web浏览器访问服务器端应用程序的方式来实现客户服务。系统主要包括用户管理、问题处理、知识库管理、报表统计等模块，能够满足客户服务中心日常工作的需求。系统的开发采用了C#语言，数据库采用了MicrosoftSQLServer2014，通过VisualStudio2017进行开发。在功能、性能等多个方面都具有较高的优势，为银联客服人员提供了高效、便捷的客户服务。