编号南京航空航天大学金城学院毕业论文题目如何培养空乘人员的亲和力学生姓名学号系部专业班级指导教师二〇一二年六月南京航空航天大学金城学院本科毕业设计（论文）诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。作者签名：年月日(学号)：毕业设计（论文）报告纸PAGEi如何培养空乘人员的亲和力摘要随着全球经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。如何培养空乘人员的亲和力，提高空中服务质量，更好地满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提高社会效应的工作重点。本文从我国民航空中服务业现状及空乘人员亲和力的重要性入手，阐明空乘人员亲和力的重要性，对比分析国内外航空公司空乘人员亲和力的差异，列举影响空乘人员亲和力的诸多因素。指出国外航空公司空乘人员亲和力的优势，总结国内航空公司的差距以及国内航空公司应如何合理利用有利因素提高服务质量，提高空乘人员亲和力，从而树立起航空公司的品牌。关键词：亲和力，服务质量，人性化服务。HowtotraintheaffinityofcabincrewAbstractAlongwiththeglobaleconomydevelopment,peoplelivingstandardriseceaselessly,everyonefortheairservicequalityrequirementsofthemoreandmoreisalsohigh.Howtotraintheaffinityofflightattendant,improvetheservicequalityandbettermeettherequirementofpassengers,shouldbesetupbrandandimproveairlinesocialeffectofthefocus.Thispaper,fromthecurrentsituationinChina'scivilaviationairservicesandflightattendantwiththeimportanceofaffinity,expoundstheimportanceofthecabincrewaffinity,comparisonandanalysisofthedomesticandforeignairlinesflightattendantthedifferenceofaffinity,listsofaffinityflightattendantinfluencefactors.Saidforeignairlinesflightattendanttheadvantageofaffinity,summarizesthedomesticairlinesandthegapshouldbedomesticairlineshowreasonableuseoffavorablefactorstoimprovetheservicequalityandimprovetheflightattendantaffinityandestablishingaaviationcompany'sbrand.KeyWords：Affinity,servicequality,humanservices目录摘要ⅰAbstractⅱTOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc292722307"第一章绪论1HYPERLINK\l"_Toc292722308"1.1研究背景1HYPERLINK\l"_Toc292722309"1.2选题意义1HYPERLINK\l"_Toc292722310"第二章亲和力概述2HYPERLINK\l"_Toc292722311"2.1亲和力的概念3HYPERLINK\l"_Toc292722312"2.2培养乘务人员亲和力的重要性3HYPERLINK\l"_Toc292722313"2.3影响空乘人员亲和力的因素4HYPERLINK\l"_Toc292722314"2.3.1“亲和力程式”4HYPERLINK\l"_Toc292722315"2.3.2亲和力核心的价值意义5HYPERLINK\l"_Toc292722310"第三章国内空乘人员亲和力分析6HYPERLINK\l"_Toc292722311"3.1国内空乘人员