营业员年终总结怎么写[篇一]营业员年终总结怎么写光阴似剑,时光如梭,转眼xx年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年.在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训.我于xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境.2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦.扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收.当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态.总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会.我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好![篇二]营业员年终总结怎么写回首过去的一年,领导给了我很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实.特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度.以下是作为营业员的我在这一年的工作总结.一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年.这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果.二、认认真真,做好本职工作1、责任心和奉献精神这是我们__公司中很重要的一点,可以说是精髓之一.每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力.在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的.奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人.可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务业务员应该具备的最基本素质.2、勤快,团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患.一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成.3、认真细心,做事用心这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费.我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了__后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况,到年底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失.回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果.可想而知.我觉得作为我们业务业务员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生.犯错误和遭遇国内外退货是的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样.4、吃苦精神做业务员一定要有吃苦精神,对于我们业务员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展.三、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人,处理好关系,做好事情.就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益.从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此.正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系.作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用.如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低.认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如.[篇三]营业员年终总结怎么写忙碌而充实的xx年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务.在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心.二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位