移动业务质量端到端优化经验交流目录端到端业务优化概述山东联通项目组织优化成果用户体验QoE/业务KQI/网络KPIQoE基本概念介绍QoE-KQI指标指标体系—建立1套基于用户感知的数据业务质量指标体系调研结论：3G用户业务使用体验的主动调研QoE值，与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析，进行校正。如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。测试工具部署定界－方法流程定界－业务层深度解析问题描述：彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。优化效果：彩信业务全程接通率稳步增高，6月份(54.34%)比1月份（39.44%）提升14.9%。FTPFTP分析结论：手机上网设置成3GWAP，由WEBGW对页面内容进行压缩、适配等处理，可以大大降低访问时延。流媒体-N85流媒体质量差流媒体-流媒体业务质量测试可视电话可视电话上网问题描述：09年12月到10年1月，iPhone高端用户投诉居高不下，经常投诉在信号较好情况下，手机上网有网页打不开的情况。根因分析：从Gi口看到DNS请求报文已经送出，但是没有下行数据，进而排除Gi口以下设备问题（包括终端、无线、SGSN、GGSN）。综合测试中发现，IPHONE出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口，3GNETAPN的地址池172.29网段，而其他四个地址池网段测试结果均正常，经核查地址池网段数据规范，发现多配了172.29网段。优化措施：在GGSN设备上，删除冗余的172.29.*.*地址池数据。问题描述：iPhone手机用户是3G高端用户，但是较多投诉买了3G的手机却只能使用2G网络，无法很好的使用3G业务。iPhone手机经常驻留在2G网络，很难重选到3G网络，并一直保持在2G网络。优化效果：1、参数优化后进行测试，iPhone用户2G向3G重选更加容易，客户感知得到提升。优化效果：1、iPhone用户的业务更多的保持在3G网络，提高用户感知；2、忙时发生异系统切换次数由1000次降到200次左右；而忙时2G/3G异系统切换成功率由97.3%下降到96%，iPhone用户感知提升和切换指标相对均衡。问题描述：iPhone手机登录优酷网站，进行流媒体业务点播，初始缓存时延很大，最大33s，最小18s，影响用户感受。原因分析：承载方式差异：联通门户网站流媒体通过UDP方式承载，速度快；优酷网站视频基于TCP承载，速度慢。播放器差异：iPhone自带视频播放器不适合播放youku等国内网站上的视频文件，播放性能不足。3G数据业务投诉率大幅下降KPI指标优化---PDP激活成功率KPI指标优化---InterRAU成功率KPI指标优化---InterRAU成功率终端多纬度呈现模型终端主动测试输出端到端业务应用库模型用户使用偏好识别PDP激活失败TOPn用户诊断分析-主动营销经营服务支撑目录后续工作展望48