PAGE\*MERGEFORMAT212020年4月19日销售人员素质、职责与注意事项文档仅供参考使用说明本手册分总则、销售人员素质与职责、销售人员的注意事项、销售人员内部作业规范、客户服务规范、应收货款的回收,共六部分本手册对销售人员有规范指导作用销售人员在日常的工作中参照本手册,规范自己的行为;本手册为内部参考用书,应该妥善保管,以便随时查证手册内容为销售人员参考之用,销售人员应根据实际情况灵活处理目录TOC\o"1-3"第1篇总则PAGEREF_Toc\h1营销公司的服务宗旨:PAGEREF_Toc\h1销售人员的职业信念:PAGEREF_Toc\h1第2篇销售人员素质与职责PAGEREF_Toc\h21.销售人员的能力PAGEREF_Toc\h22.销售人员的职责PAGEREF_Toc\h2第3篇销售人员注意事项PAGEREF_Toc\h41.遵守法制PAGEREF_Toc\h42.销售人员的行为举止(供销售人员参考)PAGEREF_Toc\h43.基本用语PAGEREF_Toc\h44.礼仪PAGEREF_Toc\h45.维护企业的形象PAGEREF_Toc\h56.效率PAGEREF_Toc\h57.互相检讨PAGEREF_Toc\h58.自我检讨(总结)PAGEREF_Toc\h5第4篇销售人员内部作业行为规范PAGEREF_Toc\h71.销售人员对企业PAGEREF_Toc\h72.销售人员对销售人员(平级之间)PAGEREF_Toc\h83.销售人员对主管(上下级之间)PAGEREF_Toc\h94.沟通PAGEREF_Toc\h11第5篇客户服务规范PAGEREF_Toc\h141.坚持公司作业的原则(对额外要求的态度)PAGEREF_Toc\h142.耐心解说PAGEREF_Toc\h143.客户访问PAGEREF_Toc\h14第6篇应收货款的回收PAGEREF_Toc\h171.催收帐款的重要性PAGEREF_Toc\h172.对待应收货款的态度PAGEREF_Toc\h173.应收货款回收方法PAGEREF_Toc\h17总则营销公司的服务宗旨:提高效率,迎接挑战,客户至上,求实创新销售人员的职业信念:客户的满意是销售人员工作的核心理念,客户的满意需要销售人员不断的学习,经过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。销售人员素质与职责做为成功的销售人员,应该能够在同等的条件下,比她人技高一筹,取得更佳成绩。销售人员的能力非常熟悉所推销的产品对客户的情况非常了解有高超的语言技巧,刺激客户定货欲望有把握洽谈气氛的能力和技巧有超人的说服能力有极强的货款催收能力销售人员的职责调查,调查的内容有:市场动态的调查消费调查竞争对手的调查产品价格的调查客户调查信用调查客户反映和意见调查推销,推销的主要工作有:指定每天的推销计划和客户访问日程与客户具体的洽谈经过书信或电话联系,寻找和选择推销客户进行试探性推销提出推销的报告出席企业安排的会议建议,建议应该从两个方面考虑从客户的立场出发,对其经营活动提出建议,对策和信息资料从公司的角度出发对公司的营销管理提出自己的建议宣传销售人员本身就是一种广告媒体,自己的一言一行都代表企业的形象,在时刻宣传着企业销售人员注意事项遵守法制熟悉日常的法律、法规遵守法规、法律懂得运用法规、法律日常业务中有传播法律、法规的义务熟悉合同法,能够在业务中运用销售人员的行为举止(供销售人员参考)谈话时应该目视对方坐姿自然,要注意雅观行走时目视前方,身体保持平衡多人同行不要勾肩搭背介绍某人时应该用手势指引握手要区分与男士握手和与女士握手的区别互换名片的时候双手接受双手送出基本用语”请””对不起””麻烦您””打扰了””谢谢””能够吗”……赞美用语:”想法很有创意””您办事非常有效率”礼仪女士、年长者、主管、客人先行(注意让她们位置处于相对安全的位置)谈话时与对方保持相对平衡的位置用餐时,不要过量饮食,不要太凸显进门,应该先敲门不能在客户面前化装、修指甲等不能破坏环境卫生不能大声的交谈,无视其它人的存在,保持环境的和谐维护企业的形象有无损害企业的利益?有无违背企业的精神有无影响企业的运作有无