一、概述一、外贸跟单员的工作内容寻找客户的途径：1、第三方介绍、推荐；2、企业网站；3、互联网搜索；4、展览会和博览会；5、广告外贸跟单员的工作内容外贸跟单员的工作内容二、外贸跟单员的工作特点三、外贸跟单员的素质第一讲外贸跟单员的社交礼仪一、外贸跟单员的人际交往2、与企业各部门之间的交往要点：不蛮干、讲协调、懂开会、会表达3、与生产部门的交往主要是产品或物料的跟催4、与外商的的交往“顾客是上帝”（1）接待工作主要包括做好客户到达前的准备工作，以及到达后的行程安排（如到厂察看、观光等）（2）商务洽谈谈判前、谈判中应注意的问题（3）沟通的技巧表示善意和欢迎；不耻下问；有备而来（4）注意事项信守承诺；热情有度（过之则有毒）；尊重隐私；二、外贸跟单员的礼仪二、言谈举止礼仪三、仪态礼仪四、见面礼仪2、鞠躬礼3、致意五、名片递交礼仪第二讲我国对外贸易宏观管理基础知识一、法律手段和经济调节手段（二）对外贸易管理的经济调节手段二、对外贸易宏观管理的行政手段（二）进出口商品管理1、出口商品管理1）出口配额管理：计划、主动、被动2）出口许可证管理2、进口商品管理1）进口配额管理2）进口许可证管理（三）进出口商品检验制度（四）进出口外汇管理1、对境内机构经常项目外汇收入的管理2、对境内机构经常项目外汇支出的管理3、实行进出口收付汇核销制度（五）进出口商品原产地管理1、中国出口货物原产地管理2、中国进口货物原产地管理第三讲外汇与外汇汇率动态的外汇是指把一国货币兑换成另一国货币，用以清偿国际间债权债务关系的行为和活动。静态的外汇是指外国货币或以外币表示的用于国际结算的支付手段。二、外汇的种类（二）根据外汇的来源与用途不同，分为贸易外汇和非贸易外汇（三）根据外汇汇率的走势不同，分为硬币和软币一种外币成为外汇有三个前提条件：（1）自由兑换性（2）普遍接受性（3）可偿性我国《外汇管理条例》规定，外汇的具体范围包括：（1）外国货币，包括纸币、铸币（2）外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等（3）外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等（4）欧元（5）其他外汇资产外汇的作用三、国际结算中常用的几种外币欧元日元英镑港币外汇与汇率二、汇率的标价方法（1）直接标价法（DirectQuotation），又称为应付标价法。即以一定单位(1个外币单位或100等)的外国货币为标准，折成若干单位的本国货币来表示。（2）间接标价法（IndirectQuotation），又称为应收标价法，是以一定单位(1个本币单位或100、10000等)的本国货币为标准，折算成若干单位的外国货币来表示。三、汇率的种类1、根据汇率的指定方法来区分：（1）基本汇率（BasicRate）（2）套算汇率（CrossRate）2、从银行买卖外汇的角度区分：（1）买入汇率（BuyingRate）（2）卖出汇率（SellingRate）（3）中间汇率（MiddleRate）（4）现钞价（BankNoteRate）3、按照银行外汇收付的方式区分：（1）电汇汇率（TelegraphicTransferRate,T/Trate）（2）信汇汇率（MailTransferRate,M/TRate）（3）票汇汇率（DemandDraftRate,D/DRate）4、根据外汇买卖交割期的不同来区分：（1）即期汇率（SpotRate）（2）远期汇率（ForwardRate）5、按照外汇管制情况的不同而区分：（1）官方汇率（OfficialRate）（2）市场汇率（MarketRate）6、根据一国同一种货币存在的汇率的多寡来区分：（1）单一汇率（2）复汇率四、汇率波动对经济的影响1、汇率波动对本国经济的影响（1）汇率波动对进口贸易的影响（2）汇率波动对出口贸易的影响（3）汇率波动对国际经济的影响2、汇率波动对国际经济的影响（1）汇率波动对国际贸易的影响（2）汇率波动对国际资本流动的影响（3）汇率波动对外汇储备的影响制约汇率变动发生作用的基本条件1、一国对外开放的程度2、一国商品品种的丰富程度3、一国与国际金融市场的联系程度4、一国货币的可兑换性