保险公司理赔部半年工作总结（共6篇）在制度化管理上，加强对理赔人员工作量的考核和对理赔各环节的监控，准时订正工作中发觉的问题，提高整体赔案质量。定期对某一理赔环节的服务质量进行抽查、开展理赔专项自查，促进公司理赔管理水平和质量的提高。2、把握好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们提高了第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。3、全力推动前进车险理赔赔付速度，切实践行服务承诺在清理未决工作中，重点开展车险理赔赔付，着力清理解决5000元以下、非人伤未决案件，取得较好成果。4、投诉案件的处理ⅩⅩ年我司接到投诉案件？起，目前已全部结案。我们对转过来的投诉案件高度重视，第一时间与客户取得联系，准时了解情况，针对客户反应的问题准时落实，尽量满足客户的需求。对无法满足客户的一些要求，做好急躁的解释安抚工作。5、杜绝理赔过程中骗赔现象发生理赔过程中防止消逝骗赔现象，在ⅩⅩ年间取得了确定成1/41效。单方事故第一现场查勘率达到90%以上，对于发觉的多起骗赔案件，都已得到妥当解决。并且，每个季度开展车险自查工作，审查出部分投保不实的标的，为公司严格把好理赔出口关作出了确定贡献。6、对车商渠道部门工作大力支持针对公司现状，由于各家4S店均提出送修量的问题，理赔部主动协作公司的战略转型，在不违反公司规定的前提下，充分敬重客户的看法，引导同品牌车辆去4S店进行修理，为车商渠道部门的进展赐予了比较大的支持。7、加强与各县合作修理厂的沟通针对现有理赔部的状况，时常下到各县合作修理厂，对送修、理赔状况、客户对修车满意状况，进行协调、沟通，达到了公司、客户、合作修理厂三方满意的目标。8、抓内控、强管理，努力完成各项指标与各岗位之间主动协作，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。9、合理支配开庭事宜，确保公司利益。三、工作中的不足由于工作千头万绪，加上分管业务繁杂，有时未免忙中犯错。例如有时服务不准时，统计数据消逝偏差等；有时工作有浮躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工2/41作的进度和质量；处置一些工作时还不能得心应手；未做到自己最好，团队精神发扬的不够，各岗位间的协调、协作、整体联动性不强；部门内部的协同作战力气有待加强。四、20xx年工作方案通过全员努力，ⅩⅩ保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们照旧发觉了不少的问题与不足，如保险赔付率照旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，是我们将来工作重点。在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，20xx年我们方案做到：（1）加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，准时消逝场，精确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出ⅩⅩ保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、把握风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。库车在10月6号以后就没人员查勘现场，不能够准时定损，这样长3/41期以来给公司带来负面的影响。20xx年将全面消退这样的僵局，中心之公司将对库车全面大力支持，每星期将会轮番支配人下去工作。（2）20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场查勘率，以削减假骗赔案的发生。将出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间。（3）加强人伤案件赔偿的审核。我公司人伤赔付周期是全辖最高。（4）规范未决赔案管理，严格执行分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。（5）加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要准时向承保部反馈，以促进公司承保风险把握，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。（6）加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有关怀性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。新的一年，保险市场的竞争将更加猛烈，要想持续坚持