银行网点负责人职责银行网点负责人职责4篇银行网点负责人职责1第一部分网点经理一、岗位职责(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。(二)负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。(三)负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。(四)负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。(五)负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。二、日常活动和工作任务(一)组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客户的销售和服务工作。3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。(二)协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。5、根据业务需求合理调配服务窗口。(三)担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。(四)指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。(五)防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。(四)性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范(五)大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责(一)发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。(二)遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。(三)严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。二、日常活动和工作任务(一)发现销售机会，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品;从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的'客户经理。5、协助网点经理制定和实施营销计划。(二)受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证;营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。(三)担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。(四)规范服务操作，展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。(五)学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。三、汇报路线和职业发展(一)个人业务顾问向网点经理汇报(二)个人业务顾问向网点经理方向发展。四、能力与素质要求(一)熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。(二)具备职