www.doc365.net天天文档在线QQ：744421982职位说明填表日期：2003年3月1日职位编号：021204基本情况所属部门危机公关中心职位名称职位等级主管直接上级危机公关中心部长下属人数1薪酬标准按主管工资职位人数1职位执行人王蕊工作地点哈乳公司职位概要以挽留忠实顾客为目的。信息记录、反馈及汇总，客诉费用统计，并负责客户信息二次回访。职位说明编号工作内容及职责权限耗时％1负责800服务部的日常管理工作。负责10％2负责800周报、月报及年报的编定，以及月报、年报分析。负责20％3对每月的客诉信息进行电话二次回访，并对回访进行分析整理上报存档。负责20％4负责ISO9000文件的管理工作。负责5％5负责部分市场客诉费用核实核销工作。负责20％6负责与相关部门及时沟通准确向800服务部传递公司新信息。负责10％7协助800热线电话接听及信息传递工作协助10％8负责危机公关中心电脑维护工作负责5％能力素质要求学历与专业大专在读及以上学历，妇幼保健专业所需经验工作一年以上，具有从事本职的工作经验，具有专业知识个性特征责任心强，有较好的表达能力及沟通能力其他条件女性，身体健康，微机熟练，理解能力强工作关系协作部门乳业股份有限公司销售部、质量部，哈尔滨乳品有限公司营销公司、财务部、市场部、品控部等关系部门工作环境工作条件室内。有专用微机、电话、办公桌等工作强度偶尔加班，但随机性较强晋升与培训机会晋升可能晋职到危机公关中心副部长培训可获得公司内部组织的相关培训聘用条件工作时间每周工作44小时，每天8小时，因工作需要临时加班劳动合同一年一签人事档案现未调入公司，正在办理中社会保险正在办理审核人：填表人：王蕊联系方式：0451-2313300