员工年度工作总结模板5篇员工年度工作总结1在过去的一年里,在经历了一系列严重影响客户的事件后,我店率先及时调整了经营理念,仍然实现了上级给的目标,这与每一位员工的努力是分不开的;我非常荣幸成为这个团队的一员.作为酒店营销部门的一名员工,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足,扬长避短,争取进步,在新的一年里创造新的成绩.一、客人反映问题多对于我们的服务业来说,酒店硬件和服务就是我们的生命.如果这两个方面做得不好,酒店想要发展壮大,也只是纸上谈兵.主动服务意识有待加强,服务缺乏耐心和人性化,尤其是面对大量客人时.对细节关注不够,凡事都没能从自我做起,比如举手之劳,收拾客人扔的垃圾,帮客人提行李等等.营业时间不定时,弹性大.技术支持问题：维护范围大,项目多,进度慢,没有应急预案.各部门各奔东西,部门之间的联系和沟通要加强.服务质量有待优化.从多次检查和客人投诉中发现,酒店各个部门和岗位的员工服务质量横向上是越来越高越来越低,纵向上是越来越好越来越差.无论白天黑夜,平时周末,有没有领导,都很难提供同样优质的服务.反复出现的问题是,一些部门或岗位的一些员工gfd不整洁,缺乏礼貌和主动性,接待服务差,处理不灵活.此外,粗心的清洁和不及时的设备维护也影响了酒店的整体服务质量.二、营销中的问题经过一段时间的磨合,市场部已经合并成一个精干、团结、上进的团队.团队分工协作,人员之间沟通顺畅.相关部门之间的合作也日益加强,可以相互理解和支持.好的方面需要加倍努力,发扬光大,但也存在很多问题.应加强与其他部门的沟通与合作;市场部渴望得到其他部门的理解和支持,本着客人第一,服务第一的原则,真诚对待客人,把客人送回酒店.营销工作不是人人认可的;没有客人抱怨没有生意,客人过来抱怨太忙太辛苦.员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏,给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力.部门职责不清,本末倒置,互相指责,玩忽职守推卸责任,导致营销人员未能及时处理客户投诉,降低客户退货率.市场调研不够深入,规划方案缺乏创新.外重内轻.即重视外部营销,忽视内部管理.投入大量的'人才和物力进行酒店营销,但是酒店内部基础工作较差,设备老化,员工缺乏系统的培训,员工素质慢慢提高;酒店基层管理混乱,工作效率低,物耗高,效益低.这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销,使外部营销失去了保障.由于“重外轻内”的结果,酒店只获得暂时和局部的利益,缺乏可持续发展的基础,酒店在竞争中处于弱势,被困在酒店内外.三、营销策略1、稳定部分固定消费客户,与周边企业建立良好关系.为了巩固老客户,发展新客户,建议召开大型客户欣赏联络会,加强与客户的情感沟通,听取客户意见.2、发展创新,建立灵活的激励营销机制.开拓市场,争取客户,营销代表要做好工作日记,完成每个工作日拜访客户的工作步骤,根据每月营销任务完成情况和工作日记,对营销代表进行全面考核.3、投诉处理.市场部,尤其是前台岗位,是酒店的门面岗位,也是客人提问、反映情况、提出建议、投诉不满的地方.本着“顾客至上,服务第一”和“让顾客完全满意”的宗旨,从部门经理到主管,从领班到接待员,他们除了礼貌热情之外,还能化解矛盾,妥善处理问题营销策略不是一成不变的.经过一定时间的执行,我们可以检查预期目标是否达到,方向是否正确,并定期进行调整.为了确保来年营销工作的顺利高效实施,我店还需要通过努力加强关键工作流程和关键系统,培养组织执行力,从而更好地开发和留住客户!员工年度工作总结2一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作.岗位职责是职工的工作要求,也是衡量自己的工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格要求自己的行为,在业务工作中,首先要了解自己产品,分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况,以求共同提高.二、产品知识,与对竞品的了解所谓知己知彼百战百胜,所以要对公司的企业文化,产品的成分,生产过程及产品的卖点一定要了如指掌,比如产品的优势,竞争力与产品的不足.还有就是竞品的优势、不足之处和市场的占有率,所有一切竞品的促销政策与活动内容.这样才能更好的销售自己的产品.三、明确市场竞争态势.由于北京白酒市场之大,所以有太多的竞品都在抢占着这块市场,如牛栏山、红星、洋河蓝色经典、泸州、衡水老白干、老窖等竟品,都在这里拼得死去活来的.北京市场的费用高、竞争激烈,是全国最难运做的市场之一.但是北京是做品牌的市场,是各个厂家必争的地方,所以说,北京也必将是__酒的重点市场之一.公司__年在北京试运做之前做了大量的考察和详细的计划,所以在北京餐饮渠道中没有全面铺开,只是从中选了一百多家AB类终端酒店,进行了__酒的试运做.我现在负责11家终端酒店,天天去各个