谁是顾客？分享一个小故事…一只狐狸，寻找食物…他找到一个鸭蛋，是吃一个鸭蛋呢？还是胖嘟嘟的小鸭子呢？他想到了个好主意…重新学习、挑战。只是为了一个目标！责任！火狐狸1.火狐狸简介1.火狐狸简介深圳经营理念：诚信经营，连锁店专业服务2.“谁是我们的顾客”为准确把握深圳市场的实际情况，从2006年11月开始，深圳火狐狸展开为期三个月的问卷调查，截止1月18日，共收到有效答卷597份A.被访顾客的基本特征家庭生命周期顾客特征：B.顾客的特征被访者拥有户外用品的数量顾客特征：他们更为广泛地搜寻户外产品的信息，其中有70%从互联网获取信息，41%从杂志，35%从网友，店员被选率最低；轻度购买者从亲友获取信息的比率高于重度购买者轻度购买者在百货商店的专柜购买率（30%）高于重度购买者(11.9%).重度购买者不是时尚追随者，他们看重户外用品的功能而不是时尚性，而且也不认为户外运动是一种时尚。轻度购买者更看重户外用品的时尚性，觉得户外服装给人一种cool的感觉，认为户外运动是一种时尚。重度购买者阅读旅游和户外杂志的比率远高于轻度购买者，后者较经常阅读时装类和文摘类。2.2”谁是我们的顾客”轻度购买者3.火狐狸几个零售店火狐狸零售店航苑店航苑店定位中高档产品线：专业、品质、品牌、服务火狐狸零售店振兴店火狐狸振兴店定位于中端产品，吸引轻度购买者，并引导向重度购买者转移火狐狸街边店火狐狸零售店的一体化3.1火狐狸相应的产品组合3.2店面氛围的营造3.3员工培训3.4提升会员服务感恩、同乐3.5公益，回馈社会3.6员工全方位提升，惟有文化生生不息总结：”谁是我们的重度购买者”了解顾客对于服务的理解顾客通过认真的调查，我们才知道了谁是我们的重度消费者及核心消费者。通过不同店面的分布，吸引不同的客户及开发重度消费者运用吸引眼球的产品组合，营造专业的户外氛围、用友善专业的服务、良好的企业文化获得不同消费者及员工对火狐狸的忠诚度。有序的引导轻度购买者向重度购买者过度。而最终实现火狐狸的愿景：对户外爱好者、对户外行业、对社会，有益的一个小户外店。谢谢！