公司管理制度公司管理制度[优秀15篇]在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。公司管理制度1为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，保障园区管理，特制定本制度。第一条电视监控室必须昼夜24小时由经过专业培训的.人员值班。值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。第二条监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。第三条监控人员每天对监控录像进行查看，发现有异常现象或员工乱收费现象，及时保存录像片段，并作好标记，以备查用。第四条值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得保卫科长的同意并在有人顶岗时方可离开。第五条监控人员须爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作流程，确保监控系统的正常运作。第六条无关人员未经许可不准进入监控室，外来人员需到监控室查询情况和及观访者参观，必须经保卫科长上报分管副总，同意后方可进入监控室。第七条不准在监控室聊天、会友、玩耍，不准随意摆弄机器设备，严禁在监控值班期间打盹睡觉，一经发现，按公司规章制度严厉处分。第八条公司领导定期到监控室查询情况，值班人员应及时汇报监控情况。第九条保持监控室设备的清洁卫生，坚持每月进行系统维护，确保机器设备的正常运作。第十条监控设备系统发生故障时，应及时联系维修人员进行维修，并做好登记。第十一条监控人员必须保守公司监控秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像的内容。第十二条未经公司总经理批准，不得擅自关闭电视监控系统、停止系统运行。第十三条本制度自颁发之日起执行。公司管理制度2服务投诉管理制度一、目的:为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。二、适用范围:客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:三、投诉途径:1、客户服务投诉电话;2、微信公众号;四、接受客户投诉:1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。五、被投诉部门调查处理与回访:1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;六、信息反馈与资料存档:1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。七、投诉处理原则:1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。八、服务投诉原则与技巧:1.处理原则1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解