第三单元案例1：施女士的苦恼案例2：小丽的苦衷案例2：小丽的苦衷（续）案例3:职场性骚扰第一节：职场人际认知一、什么是人际认知？故事1：范蠡的人际认知二、人际认知的内容选择题1、人际关系动因2、人际关系类型3、人际关系距离4、人际关系诉求现代社会的人际关系感悟三、人际认知方法孔子识人的九种基本方法识人的九中途径——《冰鉴》识人的九中途径——《冰鉴》人际认知四个途径1、知面知面与“相面”日本目白大学心理学教授涩谷昌三认为：穿着华丽而各异的人显示了内心的不安。2、知言“一言兴邦、一言丧邦”3、知行知行三项注意：4、知心课堂讨论第二节：职场人际关系职场人际关系处理感悟职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系测试职场人际关系一、性别与人际关系的处理一、性别与人际关系的处理双性化气质与性度双性化气质与性度双性化气质性度的把握同事关系处理的性别差异倾向异性同事关系的处理异性同事关系的处理课堂游戏异性同事关系：如何应对职场性骚扰如何应对职场性骚扰如何应对职场性骚扰如何应对职场性骚扰如何应对职场性骚扰如何应对职场性骚扰二、地位与同事关系1、同级关系的处理同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条同事关系处理十条和珅2、与上司关系的处理（1）了解上司了解上司的什么？（2）理解上司触砻说赵太后“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”（3）尊重上司（4）服务上司课堂游戏（1）如何请示汇报工作?（2）如何向上司提建议?(3)怎样对待上司的不合理的工作方式?（4）如何面对上司的批评？3、与下属的关系处理下属不服从调遣怎么办？如何处理下属的不满情绪？如何提高员工的工作热情？三、年龄与同事关系的处理1、新进员工同事关系的处理2、老员工对待新员工四、性格与同事关系处理四、性格与同事关系处理如何与不同性格的同事相处？五、文化与同事关系的处理案例1（续）案例2（续）案例2中西方文化差异——聚会中西方文化差异——处理问题中西方文化差异——餐厅里中西方文化差异——人际关系中西方文化差异——表达观点中西方文化差异——领导3、知行一、性别与人际关系的处理一、性别与人际关系的处理同事关系处理的性别差异倾向同事关系处理十条（2）理解上司课堂游戏