在服务社会主义新农村建设过程中，—*—*市农电有限公司客户服务热线班以扎实的功底、优良的作风为客户建立起了一道沟通服务的桥梁，她们积极履行社会责任，不断拓展服务内涵，用“优质、方便、规范、真诚”的电力服务树立了企业形象，促进了企业效益和社会效益的全面提高，展现了巾帼风采。一、勤学苦练铸就扎实基本功几年来，客户服务热线班以增强自身能力，更好的服务客户服务于公司发展目标为宗旨，通过多种行之有效的方法和手段，开展技术业务培训。为了提高班组人员的操作技能，她们采取了“三个坚持”的方法，即：“坚持开展名师带徒”活动，组织公司技术骨干与班组年轻同志结帮扶对子，通过直接传授，使年轻同志尽快掌握岗位技能；坚持每周班组学习制度，讨论一周工作中遇到的疑难问题，寻找解决方法，提高班组成员解决实际问题的能力和水平；坚持开展“自我培训”活动，由经验丰富的技术骨干担任授课教师，扩展班组成员的岗位知识，促使班组向“一专多能“发展。面对长期电力垄断行业下职工中产生的自我满足，安于现状，危机意识淡薄，缺乏学习要求和激情等消极现象，她们还从“讲、看、学、树”四个方面入手，破除传统观念，消除思维惰性，激发班组成员不断学习提高内在动力。一是讲当前发展和未来竞争对员工素质的要求，增强班组成员提高自身竞争能力的紧迫感。二是看成员通过学习所取得的效果，加深提高自身素质重要性的认识。三是开展学习型理论的学习，逐步改变班组成员传统的思维定势；四是树立终身教育，终身学习理念，以人为本，全面发展。在开展职工全方位培训工作中，使班组人员在轻松愉快的环境中接受新知识。通过广泛宣传引导，班组成员从内心深处有所感悟并萌生了学习的渴望，由“要我学”变“我要学”，出现了争先参加培训的喜人场面。目前，部室成员全部达到了大专以上学历。二、提升品质造就高素质团队为加强管理，95598客户服务热线班，首先从自身素质提高做起，加强文明用语的学习，利用业余休息时间由班长带领班组成员在一起，模拟情景换位交流，从基础作起，做到语言熟练，语音柔和，业务精通，为客户留下美好的印象。为能够经常为客户提供亲情化服务，使工作得到客户认可，客户代表还自行制定完善了关于95598客户热线班有关制度，认真落实国网公司“三个十条”，并对照“三个十条”寻找差距，熟练掌握各项电力法规，虚心向别人学习，每一条，每一项仔细认真琢磨。在工作上严格执行“首问负责制”和“一站式”办公，着装挂牌上岗，24小时倾听客户的呼声。注重作风建设，练就好性格是每位客户代表最基本要求，当客户对自己工作不满意时，她们首先自行检讨直至客户满意，对不友好的客户，总是能通过耐心和技巧去处理各种突发事件，真正做到骂不还口。由于她们对自身严格要求，热情服务，化解了许多上访、投诉事件，为企业的发展贡献了力量。三、扎实进取练就专业化技能四、敢于争先成就不平凡业绩一分耕耘，一分收获。由于她们在工作中尽职尽责，充分发挥巾帼先锋模范带头作用，使—*—*市农电有限公司服务水平、企业形象都得到空前提高，客户投诉率大幅下降，连续5年未出现责任投诉事件，客户满意率明显提高。正是她们的出色工作，优质的服务，良好的形象，使公司经济效益得到快速发展，形象得到提升，使企业进入了和谐、健康的创一流供电企业先进行列。