2024年景区酒店客房安全管理制度第一章总则第一条为了保障景区酒店客房的安全和顾客的人身财产安全，规范景区酒店客房的管理，根据国家相关法律法规以及景区酒店实际情况，制定本制度。第二条景区酒店客房安全管理制度适用于全体景区酒店的客房管理工作。第三条景区酒店应建立健全客房安全管理机构，明确安全管理职责和工作流程。第四条本制度的客房安全特指顾客在景区酒店客房内的人身安全和财产安全。第五条景区酒店应制定相应的应急预案，定期进行演练和评估，确保紧急事件的响应和处理能力。第六条景区酒店应当遵守国家有关法律法规以及社会公德，不得违反相关规定。第七条本制度的修订由景区酒店安全管理机构负责，并依据实际需要和法律法规进行修订。第二章客房安全管理职责第八条景区酒店安全管理机构负责制定和修订客房安全管理制度，对客房安全管理工作进行监督和指导。第九条客房服务人员负责客房的日常清洁和维护工作，并配合客房安全管理工作。第十条客房服务人员应熟悉酒店内部消防设备的使用方法，并在发现火警时及时报警并采取合理的逃生措施。第十一条前台服务人员负责接待和登记入住顾客，核实顾客身份信息，确保入住顾客的身份真实性。第十二条前台服务人员应提供业务咨询、介绍景区服务和注意事项等信息，并解答顾客的疑问。第十三条保安人员负责景区酒店的安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。第十四条各部门负责人应负责本部门的客房安全管理工作，加强部门内部员工的安全教育和培训。第三章客房安全管理流程第十五条客房日常巡检流程：由客房服务人员每日巡检每个客房，检查房间的安全设施和电器设备是否完好，确保各种设施设备正常运行，如有问题及时通知维修人员进行处理。第十六条入住登记流程：前台服务人员在接待和登记入住顾客时，核对顾客身份信息，并通过查看相关证件确保顾客身份的真实性及合法性；对顾客提供的信息进行记录并保存，以备将来查询。第十七条客房清扫流程：客房服务人员进入已入住的客房进行清洁时，需要注意顾客的人身安全和财产安全。在清洁时应当保持动作轻柔，避免破坏或移动顾客的财物；清洁结束后，应进行安全检查，关闭门窗、关闭电器设备、关闭水龙头等，确保房间的安全。第十八条突发事件处理流程：当发生紧急事件时，客房服务人员应根据应急预案，迅速采取安全措施，如报警、灭火等，同时将顾客安全疏散到安全区域，并及时上报给安全管理机构。第四章客房保密管理第十九条景区酒店应加强对顾客个人信息的保密，不得非法泄露或滥用顾客个人信息。第二十条前台服务人员在登记入住时，应妥善保管顾客的身份证件和登记表等相关文件，不得将其外借或私自复制。第二十一条客房服务人员在清洁客房时，应保护顾客的私人物品，不得随意触碰、移动或使用。第二十二条景区酒店应对员工进行保密培训，加强员工的保密意识和责任感。第五章奖惩措施第二十三条对于违反本制度的行为，景区酒店将按照相应的法律法规和内部规定进行处理，对严重违反行为的员工予以相应的纪律处分。第六章附则第二十四条本制度的解释权和修订权归景区酒店安全管理机构所有。第二十五条本制度自颁布之日起生效，废止之前的相关制度。