价值链分析及成本管理之资讯构面组织之主要目的在透过各种活动为顾客带来价值，这些增加产品和服务价值的活动包括：1.研究发展2.产品、服务或营运过程的设计3.制造4.行销5.运送6.顾客服务TheValueChain价值链分析Morseetal.(1996)2003/7/24价值连Corporate价值链的运用价值链的分析步骤产业价值链连结不同的产业创造作业（或活动）的连结。符合下列性质的作业活动才需被单独辨认：1.在营运成本中占重大比例2.成本习性（或成本动因）异于其他之价值活动3.执行方法与竞争者不同4.可能创造出使产品更具差异化的能力步骤二：分析相关的成本动因(Costdriveranalysis)內部作业连结分析Hergert与Morris于1989年在策略性管理杂志（StrategicManagementJournal）发表研究报告，他们发现日本录放影机（VCR）制造商在1977年至1984年间，藉由分析内部作业连结关系，得以减少制造录放影机所需的百分之五十的零件，将录放影机之单位售价从美金$1,300降低至$298。内部作业连结分析运用之释例作业假設材料之耗用成本為每單位零件$50，人工之投入為每直接人工小時$200。該公司目前僱有兩位臨時性職員負責零件採購。每位職員可處理5,000單位的訂單，其年薪各為$200,000。每採購一次之變動處理成本為$50。設計部門在新產品之設計過程中，未發生額外之成本，而臨時性之採購職員亦可隨時解雇，故僅雇用一位臨時性職員，即足以處理所有採購作業。在此情形下，若A公司決定生產新產品來取代舊產品，則可省下之成本可計算如下：外部作業連結分析外部作業連結分析之運用。上個月甲便利商店向B公司反映指出，該公司之產品價格高於其他廠商約$0.50。B公司在經過調查分析後發現，訂購批次數才是分攤品質檢查成本之最佳基礎，每一批次應分攤$500。依此基礎，甲便利商店應承擔之品質檢查成本為$5,000($500X10)相對於傳統的舊分攤基礎，甲商店每年多承擔了$47,500($52,500-$5,000)，或每單位多承擔$0.475($47,500/100,000)，而且多付了$0.57($0.475×1.2)的費用。依此分析結果，B公司必須立刻降低售給甲便利商店之產品售價，才能維持競爭優勢。成本動因之分類：組織性作業與操作性作業成本動因分類：組織性與操作性作業成本動因釋例以「採購原料」為例：對每項作業活動，必須注意：1.降低成本2.增加收益1.將組織成本結構區分為作業成本與非作業成本2.認識作業與非作業成本的成本習性3.追溯這些成本到各項產品、通路及顧客4.將產品、通路及顧客成本因素組合成組織總成本觀點作業成本與非作業成本之成本習性傳統成本制度和價值鏈成本分析之比較價值鏈成本管理資訊成本管理資訊構面決策制定之成本工具生命週期成本法LifeCycleCosting目標成本Targetcosting目標成本是顧客取向的，以顧客所定義的價格、品質及功能要求為出發點，因此亦稱為price-ledcosting(價格領導的成本制)改善成本制KaizenCosting改善成本vs.目標成本品質成本QualityCost價值鏈案例發表與討論：管理製程間特色引發管理疑難（2）製程複雜性以及製程間速度的不一致現象：在印刷業裡，不同製程間存在著不同的製程環境，一般來說，其效率掌握因素可分為人為技術導向與設備效能導向，前者的關鍵在於領機的水準，而後者在於機器的狀況。不同類型的製程環境是在一連串的製程裡交錯發生，使得時間管理較為複雜；另一方面由於製程間的科技發展速度不一，導致製程間的速度不一致性這兩方面將同時產生生產排程及產能規畫上的困難。（3）中間製程的高比例性：由於印刷業中的完稿、分色、平台掃描或照相、拼小版、拼大版以及晒版等製程是用來生產印刷製程所需的製造資源，並且隨印刷製程的完成而全部廢棄，佔整個印刷產業製程高達60%～90%，中間製程的高比例特性導致較多的廢料處理時間及成本。（4）製程間的相互影響性：由於印刷業存在著許多製程替代性的現象，上游替代性製程間的選擇，將會影響下游製程。上下游製程間的相互影響性導致製程多樣化的管理。顧客特性複雜對製程影響防不勝防（2）顧客在製程間介入的特性：由於顧客擁有看樣、監印等權利，對於這方面的控制，往往不在公司的能力範圍。顧客在製程間介入的特性，導致企業在整個製程的掌控能力上受到限制。（3）顧客對整個製程的轉包程度：印刷業製程存在著可分割的特性，顧客可選擇將全部製程分次外發數家廠商。由於顧客對整個製程的轉包程度不一，將導致企業受制於上游廠商在製程完成面的不確定性，連帶影響整個內部製程的順暢管理。